【记者：裴斌】在加油站加错油是小概率事件，偶有发生，类似于加错油这样的小概率事件，在加油站时有上演。都说人吃五谷杂粮，不可能不犯错。犯错过后，是真诚面对还是巧言令色推卸责任？无论是个人还是企业，此时，足可窥见其格局和胸怀。

　　加错油 赔了小心再赔钱

　　“我的是柴油车，你怎么给我加成了汽油？”5月2日，穿梭在五一返程车流中的中石化武汉江夏秀山站加油员罗兰（化名），刚放下油枪，就听到了一声吼叫。

　　“您别急，告诉我出了什么问题，我帮您解决。”罗兰立马上前询问顾客。

　　原来，奥迪车主王先生本想加注0#柴油，却被罗兰不小心加注了40元的95#汽油。

　　罗兰吓了一身冷汗，马上停止了加注，并慌忙向站长求助。“师傅您别着急，您的车子还没启动，应该不会有问题。”站长第一时间出来查看后说。

　　征得王先生同意，站长叫来了修理工，将加错油的奥迪拖到修理厂清洗。当晚，将车清洗干净后，加油站又为其免费加注了一箱柴油，王先生驾车离开加油站。

　　本以为事件到此就结束了，陪了半天小心的罗兰长舒了一口气。谁知第二天，王先生又把车开回到加油站，并要求他们立下“保证书”，称如果以后车子出了问题加油站要负全责。

　　一番沟通后，他们一起将车开到奥迪4S店去检测。4S店工作人员表示，只要车正常清洗了，就不会有问题。

　　虽然，加油站方面已经对王先生的车进行清洗，并且免费加满了一箱柴油，但考虑是加油员的失误，最终，罗兰赔付王先生一笔不小的损失，王先生才离去。

　　事后，站长告诉记者说，虽然，顾客提出了很多无理要求，但是，是我们错，我们就不能推卸责任，必须为我们的错误买单，不能找各种理由袒护我们的员工，更不能因为担心加油员本身工资就不高而同情员工，要用实际行动践行中石化的“负责到底”的精神。

　　顾客没听清 加油员受责

　　十堰的张先生最近有点烦。

　　今年5月2日14时左右，张先生在十堰花果站加油时，遭遇烦心事，车被加油枪划了一道口子。

　　据张先生描述，当日将车开到花果站加油站。“我们今天做活动，满一定金额可以免费送1升油。”加油员跟张先生说。不料，张先生误以为加油员已经为他的车加完油，就发动汽车前行，尚未取出的加油枪将张先生的车划出一道长长的口子，加油枪也被扯断。

　　看着爱车被划伤，张先生恼火的上前和加油员理论。闻讯赶来的站长，在反复协调无果后只能选择报警。

　　虽然报了警，但问题并没有立刻得到解决。5月10日，张先生向中石化十堰分公司投诉。

　　接到投诉后，中石化十堰分公司客服部门立即核实当天监控录像，确认张先生反映的情况基本属实。当班加油员工在加油过程中和客户沟通不充分，信息传递有误，导致客户误以为加油过程已结束，鉴于双方对此事的发生都负有责任，各自承担部分损失。

　　为弥补这件事对张先生造成的困扰，中石化十堰分公司决定对张先生开通加油卡积分优惠，给予张先生一定的补偿。

　　“出现这个意外，大家都有责任，最终人家能给我一个说法，我还是很满意的，如果不是在中石化加油站，而是在其他社会加油站，这事还真的无法说清楚，说不定根本就不会理我！”张先生说。 至此，困扰张先生多日的烦心事，得到解决。

　　一言不合互殴 加油员受重罚

　　李女士家住中山路附近，5月底的一天下午五时许，李女士驱车来到中山路加油站加油，却一时忘了加油卡的密码，情急之下，李女士在柜台试了两次密码，却依然不能使用，由于担心第三次再出错，加油卡可能面临被锁，她便向加油站工作人员求助。

　　“我的加油卡密码忘了，试错三次后会被锁吗？”李女士问道。一名加油站工作人员随口回答到：“不会！”。

　　结果，第三次输错密码后，加油卡被锁定。

　　气愤的李女士前去质问加油站工作人员，却反被旁边一个男工作人员呛道：“老子跟你说了，会锁！”。

　　“老子”字二字立即让李女士火冒三丈，语言冲突迅疾演变为肢体冲突，李女士和加油站工作人员扭打在一起，现场一片混乱。

　　“快，拉开他们，不要让他们再打了。”站长发现情况后立即冲到现场大喊道，冲突很快被制止。

　　李女士愤而报警。

　　经调查，很快还原了事情的原委。原来，李女士使用错误密码，加油卡被锁后，员工在与李女士解释过程中发生言语冲突，李女士情绪激烈，辱骂并挑衅员工，最后两人动起手里来。

　　事后，该加油站片区经理和站长积极和李女士沟通，并赔礼道歉。在民警的说服教育下，李女士也意识到自己的错误。“我也有错误，不该和人动手，不该那么冲动。”李女士懊悔地说。

　　虽然事情得到协商解决，加油站所在片区还是对当班员工进行通报批评，留期查看2个月，并赔偿客户1000元作为补偿。