荆楚网消息（通讯员 卫阳）近日来，金牛烟管所全体人员将服务型管理作为日常工作重点，坚持早查访、早服务，梳理需要服务的零售户名单，了解零售户的困难和担忧，为他们提供及时、高效的服务，消除他们的后顾之忧，进一步丰富服务内涵，最大限度为他们提供便利服务。
一是热心提醒服务。要求市管员、客户经理、送货员时刻关注客户店内环境，做到“四个提醒”：提醒客户消除安全隐患；提醒客户正当存储卷烟，防止卷烟霉变；提醒客户关注法定节假日放假时间，及时订货，预存卷烟库存，避免脱销；提醒客户防盗防调包。
二是暖心服务。市管员和客户经理积极参与卷烟品牌等宣传活动中，帮忙整理客户的卷烟专柜；关注客户订单，引导客户重视卷烟销售；关注客户突发性的货源需求和送货需要，无条件地提供增值服务。
三是拜访时间“私人定制”服务。针对农村零售户开店、闭店时间较早的特点，考虑“两节”的特殊时段，客户经理调整拜访时间及拜访频次，确保营销策略及服务信息能传递到位。
四是日常经营指导服务。针对农村零售户经营种类繁多、首推意识较弱的特点，通过客户经理上门拜访对其进行有针对性的指导，引导客户关注卷烟合理订购以及卷烟陈列，增强首推意识，提高销售能力及盈利水平。
开展此项活动后，金牛烟管所的工作量虽大幅增加，但他们却凭借优质高效的服务，搭起了金牛烟管所与零售户之间的“连心桥”，为提高金牛辖区卷烟市场占有率打下了坚实基础。
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