湖北交投京珠高速公路运营管理有限公司成立于2020年7月，为湖北交投运营集团所属10个区域运营公司之一，前身是湖北省交通运输厅京珠管理处，于2001年底开通，已运营二十年。京珠运营公司主要管理区域为武汉、孝感、咸宁，负责京港澳高速公路湖北段（含沪渝高速武汉南至豹澥互通、武汉西至永安互通），武汉城市圈环线高速公路大随至汉十段、孝感南段、仙桃段、洪湖段、咸宁西段、嘉鱼长江大桥以及麻竹高速公路大悟段共625公里的运营管理工作，其中京港澳高速339公里，武汉城市圈环线高速公路232公里，嘉鱼长江大桥4.66公里，麻安高速大悟段38.8公里，赤壁长江大桥11.2公里。公司下设41个管理所，5个综合巡检办，1个监控中心、1个后勤中心，本部设8个职能部门。
京珠运营公司坚持机制创新、管理创新、科技创新、服务创新，以建设“人民满意高速公路”为目标，坚持对外提升司乘满意度，对内提升职工归属感，坚持“我微笑 你微笑”的微笑文化核心价值体系，先后荣获“全国文明单位”“全国五一奖章”“全国工人先锋号”“全国模范职工之家”等国家级荣誉57项、省部级荣誉86项、厅级荣誉243项，连续5年保持全国交通运输文化建设卓越单位荣誉称号，培树了省部级劳模杨丽、周晶；湖北省技术能手梁俊、宿瑞军等先进典型。
一、文化建设的定位与内涵
文化是一个国家、一个民族的灵魂。习近平总书记提出建设文化强国战略，推动社会主义文化大发展大繁荣，这为我们文化建设提供了方向和遵循。
（一）“微笑京珠”策划与内涵
文化是一条路的灵气之所在，更是一个单位凝聚力、向心力的集中体现。湖北京珠文化的内涵，是湖北京珠建设者和管理者在建设施工和运营管理中形成的价值观、人生观、行业精神的总和。它由以路景相融为主要内容的建设文化、以标准化建设为主要内容的管理文化、以微笑京珠为主要内容的服务文化三个部分组成，这些共识是二十年来全体员工视为“根基”的精神家园。微笑京珠是一种服务理念和服务标准,让社会司乘体验和感受“忘不了的微笑”，领略京珠人热情周到、真诚友善的服务品质,也是员工在奉献的过程中实现自己人生价值和企业报效社会的担当和使命。
（二）核心体系的提炼与融合
文化是一个开放的概念，在文化创建初期，我们感到很迷茫和困惑：一是文化建设碎片化,存在融合性不够;二是文化内涵把握不准,没有行业的个性，彰显不出自身的文化个性和深层次的价值内涵张力;三是文化建设疲惫化,为做文化而做文化;四是文化落地结合不够。没有将企业文化理念真正植入制度和行为，没有产生积极效应。在文化手册编写的过程中，我们经历了很多阶段和步骤，聘请了很多专家学者进行咨询和指导，从品牌的概念、品牌定位、品牌战略、品牌管理的角度剖析了相关要素和内涵。通过多层次的座谈会、讨论会、评审会达20多次，经历过无数次思想火花的撞击和激烈的讨论和反复修改，形成了京珠文化体系的基本框架。
（三）理念文化的创建与诠释
一般企业文化构成分为理念文化体系、制度文化体系、行为文化体系和形象体系。理念体系一般分为核心理念和从属理念,核心理念部分阐述了企业存在的理由（使命）、企业未来的规划与目标（愿景）、企业评判是非对错的根本原则（核心价值观）、企业倡导的风气和素质（企业精神）等,从属理念应该是企业开展各项工作的指导思想，如“管理理念篇”、“发展战略篇”归为理念体系，包括经营理念、人才理念、服务理念、安全理念等内容，在尊重差异、包容多样、数易其稿后形成思想共识。例如核心价值观是“我微笑，你微笑”，“我微笑”体现在员工自信的神态、端庄的姿态和良好的状态，面对司乘更友善，面对责任更担当。通过“我微笑”，传播文明，提升司乘认同感和满意度，实现“你微笑”。
二、文化建设的阶段与历程
京珠文化流淌在建设与发展、传承与创新的血脉中，是京珠人的灵魂。经历了建设萌芽期、运营探索期、品牌塑造期，现在已全面进入微笑京珠2.0阶段。
（一）建设萌芽期（1998年-2001年）。以打造精品工程为载体，实现了“内在质量优、外观形象美、科技含量高、环保功能强、文化氛围浓”的品质铸就，出版了《湖北省京珠高速公路建设论文集》、《湖北省军山长江公路大桥技术总结》和《一路春光》等历史文献，形成了“团结拼搏，敢为人先”的精神基石，孕育了京珠文化的雏形。
（二）运营探索期（2002年-2007年）。以服务交通大发展为已任，重点在管理机制上进行探索和变革，先后在全国第一家实行道路养护社会化，首创高速公路管理标准化，首次提出警路共建六个一联合执法体系，相继出版了《湖北京珠高速公路养护纲要》、《高速公路运营标准化管理—湖北京珠高速公路运营管理实践与探索》等。这些丰富的实践成果，为京珠文化注入活力，丰富了“勇于担当，敢于创新”的精神文化内涵。
（三）品牌塑造期（2008年-2020年）。以服务交通强省为切入点，京珠文化建设进入整合提炼阶段。以“微笑京珠”为抓手，提升对外优质服务品质，建立了体系较完备的“微笑服务”行为规范和标准；以“标准化建设”为依托，强化对内精细管理理念，将品牌建设与中心工作相互融合、相互提升，延伸品牌深度和广度，形成了“微笑京珠？情满荆楚”的品牌形象，得到了社会和员工的广泛认同。
（四）微笑京珠2.0（2021年以后）。湖北交投京珠运营公司成立，武汉城市圈环线大悟至咸宁段、麻竹高速公路大悟段新生力量的加入，新路段站所文化迅速融入“微笑京珠？情满荆楚”文化品牌，形成“一体化、一家人、一家亲”管理格局。奋进仙桃北、书香向阳湖、三品沙湖、馨燕窝、诗画辛榨、多彩河口、集控管理应城西……一批文化亮点竞相迸发，特色鲜明的基层站所为微笑京珠品牌注入了新的生机与活力。
三、“微笑京珠·情满荆楚”文化建设的价值体现
文化是一条路的灵气之所在，更是一个单位凝聚力、向心力的集中体现。京珠文化流淌在建设与发展、传承与创新的血脉中，是京珠人的灵魂。
（一）政治领航，把握方向，筑牢初心使命
公司党委紧紧围绕增强党工团组织的“政治性、先进性、群众性”的要求，坚持党的领导为根本，始终保持正确前行方向，激发基层工团组织创建的活力。一是坚持党建引领。围绕中心工作、年度目标任务、做好常态化疫情防控、道路安全保畅、路域环境整治、安全隐患排查等重点工作，广泛开展“中国梦？劳动美”主题教育，开展了道德讲堂巡讲活动、“五一我在岗”系列新闻宣传，让干部职工、团员青年担当作为。二是坚持理论强党。开展了“学党史、寻访京珠路上的红色记忆”，品读百年党史 感悟红色经典——党史名人名篇诵读、“沿着高速学党史，追寻红色足迹” 等学习教育活动，2021年，选拔文艺骨干参加省国资委、集团庆祝“七一”歌咏会等各项文艺演出，结合党史学习教育，先后举办了重走红色路、第六届职工书画摄影展、征文演讲比赛、红色经典诵读、红歌诵唱等活动，引导广大职工学党史、感党恩、跟党走。三是坚持思想建党。加强网络思想阵地建设，青年职工拍摄的微电影《监控情》荣获集团微电影大赛三等奖，录制的红歌传唱视频《国家》被集团团委微信公众号采用，开展“我与国旗合个影”等活动得到一致好评，积极开展党史学习教育，围绕建党100周年，开展“永远跟党走”群众性庆祝活动，积极引导青年健康成长。四是坚持宣传联动。以集团公司文化为引领，深度做好文化融合文章，稳步推进基层单位子文化建设，根据收费站标准化建设规范，加大资金投入力度，2021年，拨款专项资金270余万元对机关本部和全线基层站所功能性标识标牌进行了统一改造，规范推进京珠视觉形象系统的完善统一，促进文化品牌形象工作的全面升级；紧跟新时代全媒体传播形势，对外积极采购引进外部专业新媒体运营机构，充分运用小视频、抖音等新媒体传播手段，重点办好了门户网站、“微信公众号”以及《湖北京珠》刊物。
（二）党委把舵，科学部署，建立长效机制
针对公司管辖路段点多、线长、面广的实际，充分发挥党的政治领导作用，做到思想上重视、组织上保证、工作上支持、经费上保障，为党工团建设提供政治保障。一是建立联动机制。围绕“社会关注的焦点、职工反映的难点、运营管理的重点、基层组织的困惑”，做到分工不分家，形成党委重视、行政支持、各方配合、合力推进的工作格局，把职工最希望办、当前能够办好的事情作为发展的方向，形成党工团齐抓共管的工作机制。二是建立考核机制。始终把党工团工作即纳入发展总体规划、纳入年度工作目标、纳入领导决策议题、纳入财务专项预算；统一规划部署、统一组织实施、统一检查考核和统一表彰奖励。在工作安排上，坚持年初有部署、季度有检查、半年有总结、年终有考核，使各项工作制度化、程序化。三是完善组织机制。坚持把基层作为第一阵地，落实党工团管理职能，发挥战斗保垒作用。针对新划入路段站所组织开展党工团专项调研，合理设置党支部、工会和团支部。2021年，召开了体制改革后的第一次工代会和第一届一次职代会，完善了“智慧团建”系统建设，推进基层民主管理、维护职工合法权益、发展和谐劳动关系、活跃职工文化生活、关注帮扶困难职工，激发广大员工爱岗敬业的工作热情。
（三）围绕中心，服务社会，凝集群团合力
党工团工作效果体现在一线，服务于民生，与中心工作同频共振，打造一支服从指挥、保障有力、服务人民的基层团队，做到关键时刻能上、重要关口能攻、紧急工作能办。一是积极开展公益活动。建立起公司—基层站所—志愿服务队三级网络体系，将基层站所作为组织、协调和开展志愿服务的基础。在每个收费站点设置便民服务台，常备便民物品，开展“冬送温暖、夏送清凉”“节日送祝福”等活动，救助心脏病人、走失老人、失火车辆等善举被多家媒体报道。二是积极开展应急管控。各基层组织以志愿服务队为抓手，在收费窗口服务、节假日保畅、养护重点项目推进、疫情防控及恶劣灾害天气安全防控等，及时应对各种急难险任务，真正体现志愿者的担当。在疫情期间，全线21个收费站全力配合属地防疫指挥部、卫健、公安等部门，设立24个防疫检测站、42条防疫专用道，对进出车辆开展防疫检测管控，共计为4.2万辆车提供消毒服务，保障了37.5万辆应急运输和救援车辆安全快速通行，打造疫情防控“前沿哨所”“服务驿站”。三是积极助力脱贫攻坚。以“京珠志愿服务”为切入点，重点围绕精准扶贫、助困助学、爱心捐赠、关爱留守儿童等领域，购买贫困地区农副产品，织青年团员开展“战疫助农 兴鄂有我”扶贫助农志愿服务，对远安、巴东、恩施、咸丰等贫困地区茶叶等农副产品进行推广，带动爱心消费，全面助力复工复产。
（四）保障民生，以人为本，维护职工权益
牢固树立“职工利益无小事”的群众观，随着改革的深入，各种矛盾和纠纷不断，重点抓好以下三项工作。一是办实办好职代会提案。将职代会提案作为推进民主管理，为职工办实事、解难题的重要手段。武汉南所提出的《关于改善收费站所职工工作和生活环境的提案》获得“中央在鄂和省属企业优秀职工代表提案”一等奖。二是维护好职工合法权益。通过调研座谈、政策宣讲等形式，积极解决薪资福利、医疗社保、劳资关系、职工维权等工作，切实推动职工体检、职工宿舍建设、职工薪酬待遇提升等方面的热点问题，解决了武汉市参保职工社保补缴、双职工子女的关爱等职工呼声高、关系到职工切身利益的问题。持续开展好“夏送清凉、金秋助学、重阳敬老、冬送温暖”“两节慰问”等活动。三是活跃职工文化生活。工会、团委如何建家，丰富职工的业余文化生活。推进标准化“职工服务中心站”建设，先后投入专项资金对大悟所、孝感东所、武汉西所、蔡甸所、武汉南所、咸宁北等家8家职工服务中心、职工书屋进行改造升级。在成立书画摄影、乒乓球、羽毛球、篮球、徒步、钓鱼、舞蹈、骑行、读书鉴赏等十余个职工文体兴趣小组，着力将联赛兴趣小组活动做为京珠工会品牌抓好抓实。
时代列车，急速奔驰，面对新形势和新任务，京珠运营公司大力弘扬孺子牛、拓荒牛、老黄牛精神，以只争朝夕的拼劲、锲而不舍的韧劲、敢为人先的闯劲、拼搏进取的干劲开创工作新局面，擦亮京珠文化品牌，为湖北交投高质量发展贡献京珠力量。