荆楚网客户端—荆楚网消息（通讯员 詹海燕 李晓颖）近日，鄂州市公安局蒲团派出所“鄂州公安公众服务平台”工作人员创优服务，贴心上门为残障人士办理身份证件，获得群众一致称赞。
12月29日下午，蒲团派出所工作人员詹海燕在鄂州公安公众服务平台上看到群众艾女士提交了办理身份证申请。
为高效便捷的帮助艾女士办理相关业务，詹海燕第一时间根据平台所留电话联系上了艾女士。
“不是我办理身份证，是我的孩子。他是一名残疾智障儿，长年卧病在床，生活不能自理。不久前，村里通知要他的身份证来办理残疾证。但是，办理身份证需要采集相片和指纹信息，我儿子这种情况没有办法出门，你们能帮帮我儿子吗?”在沟通过程中艾女士向詹海燕解释。
见状，詹海燕一边劝导艾女士不要着急，另一边将情况向所内分管户政民警黄正茂汇报。黄正茂了解情况后表示：“我们要急群众之所急，想群众之所想。”当即黄正茂积极与分局、市局相关部门沟通，申请开通了“绿色通道”进行无指纹验证等相关服务。
第二天上午，蒲团派出所詹海燕等人在所领导的安排下驱车前往鄂城艾女士家中，上门为其儿子收集办理身份证所需资料，并在市公安局的帮助下现场受理了身份证件程序。
看着詹海燕等人的贴心服务，艾女士感动不已，紧紧地握着詹海燕的手说：“感谢鄂州市公安局，感谢蒲团派出所的好警官，你们是实实在在地为我们说实话、干实事，作为蒲团人，我要为你们点赞！”