近期，麻城市烟草专卖局（营销部）采取“送学上门、线上答疑、后期跟踪”三项举措，确保终端扫码系统“知音通”顺利运行。
一是送学上门，现场指导“零距离”。客户经理通过实地拜访，上门安装系统，就系统安装、功能、使用等关键内容进行详细讲解，一对一、手把手现场指导零售客户如何使用，帮助他们熟练掌握“知音通”等技能。
二是线上答疑，问题反馈“马上办”。针对客户在操作过程遇到的各类问题，终端管理员以及客户经理通过视频沟通、电话指导等方式线上处置到位，并注重意见反馈，确保辖区所有现代终端客户人人会操作，个个会应用。
三是后期跟踪，客户需求 “快响应”。聚焦平台推广和使用过程中的短板弱项，收集客户需求和系统改进建议，持续推进系统切换的平稳过渡，不断升级客户体验。
（通讯员：蔡苗）
