近日，团风县烟草专卖局（分公司）聚焦经营指导、需求响应、数字赋能等方面，着力提升客户服务效率和质量。
聚焦经营指导，落实精细服务。及时对新入网客户基础信息进行全面维护，并详细介绍全国统一订货平台操作流程、货源投放策略、送货周期及线路、库存管理及卷烟存放等相关注意事项。通过“线上+线下”方式，定期向零售客户宣传规范经营、防诈防盗等知识，做到防患于未然。
聚焦需求响应，解决客户难题。积极更新“码”上办服务二维码，及时获取客户的意见和建议，收集客户卷烟经营中“急难愁盼”问题，坚持诉求快速响应开展客户回访，增强营销服务针对性，全面提升客户满意度。
聚焦数字赋能，强化服务跟进。结合客户的实际需求，持续跟进“知音通”零售终端系统运行应用情况，坚持个性化指导，提升客户对“知音通”系统的掌握程度，针对客户扫码过程中出现各类异常情况，及时收集反馈，培养客户良好使用习惯。
（通讯员：朱兰若）
