近日，为进一步提高客户服务水平，构建和谐的客我关系，城关所部以服务“三聚焦”为抓手，持续提升客户满意度。
一是聚焦服务基础性，以“专业化转型”为目标，围绕“抓重点、补短板、强弱项、提能力”，针对短板明确改进措施，将服务规范融入日常，持续开展“三知”主题活动，以客户经理素质提升助力零售客户转变经营理念，提振经营信心，全面提升服务营销工作效率。
二是聚焦服务主动性，以“前置化宣传”为导向，采用“线上+线下”沟通方式，及时向客户线上推送订货提醒、经营指导、日常答疑、政策解读等信息，线下利用小组平台重点解读货源供应、档位升降、终端进退等客户关注的内容，确保客户对相关政策规定人人皆知。
三是聚焦服务针对性，以“差异化拜访”为途径，根据客户实际情况实行“一户一策”，尤其对新入网经营、经营能力较弱、有经营指导需求的零售户，结合实际经营状况，提供差异化经营指导服务，并妥善解决出现的问题和矛盾，形成“收集问题、解决问题”的闭环工作流程。
（撰稿：蔡思）
