为进一步提升服务质效，近日，武穴市烟草专卖局（营销部）多点发力，切实提升零售客户满意水平。
及时回访，提升服务质效。对一季度满意度调查结果分类汇总、分析研判，针对反映的问题制定专项跟进方案，建立跟踪回访机制，确保客户诉求件件有回应、事事有落实，切实提升零售户满意度。
优化服务，响应零售户诉求。依托9233拜访平台，客户经理在拜访中注重分类施策，指导零售户查找短板、对症下药，有针对性解决商品陈列、店面形象提升等问题。同时依托线上微信、线下小组会议等方式，加强货源投放、档位评定等政策宣贯，提升经营水平。
完善评价，倒逼服务提升。完善评价机制，联合考评办定期抽选零售客户开展调查，将评价结果纳入客户经理二级考评，形成“服务—反馈—改进”闭环，同时总结优秀服务经验，打造服务标杆案例，提升满意度水平。
（通讯员：姜婷婷）