连日来，麻城市烟草专卖局（营销部）立足服务升级，通过三项重点举措持续提升辖区零售客户满意度。
聚焦精准把脉。在拜访过程中开展“诊断式”服务，在详细了解客户经营状况的基础上，针对性帮助分析销售数据并提供经营建议；主动收集客户在送货频次调整、货源供应、许可证延续变更等方面的问题及需求，建立起“意见收集-问题处理-效果反馈”服务闭环，确问题件件有回应、事事有着落。
聚焦规范经营。指导零售客户签署并张贴“不向未成年人售烟”承诺书，结合定期开展的烟草法规宣传、真烟异常流动案例警示等，通过“线上+线下”方式多维度强化客户守法经营意识，有效促进零售终端规范管理水平提升。
聚焦特殊帮扶。针对困难客户群体建立“爱心帮扶”机制，组织党员先锋队定期上门服务，协助整理店门、优化商品结构，为留守儿童家庭提供“爱心托管”服务；积极协调金融机构提供信贷支持、经营物资支持，切实解决客户经营中遇到的实际困难。
下一步，麻城市局（营销部）将继续坚持以客户为中心，进一步优化服务内容，拓展服务外延，不断推动辖区零售客户满意度稳步提升。
（通讯员：高梦琪）