近日，黄州区烟草专卖局（营销部）多项措施改进提升客户满意度。
严格落实回访。由分管领导带队，对不满意度客户，逐一上门拜访，耐心倾听客户心声，针对“卷烟盈利水平”指标，讲清货源投放策略，讲明经营卷烟与其他商品的利润差异，解开客户“心结”，提振其经营信心。
强化定向帮扶。积极协调金融机构优化“烟草贷”“聚合支付”等金融产品，帮助解决客户结构性资金困难；推动“党建+服务营销”常态化，针对孤寡、残疾、病患客户，实行结对帮扶、党员帮扶，助力客户渡难关。
加大考核力度。对“码上说 马上办”响应处置不及时和满意度调查排名靠后的责任片区，加大月度考核比重，层层传导压力，倒逼勤勉履职，全力调动营销人员增强客我关系维护、“客我共成长”活动纵深开展的积极性。