近日，公安县局采取“三举措”强化营销人员走访实效，提升营销人员服务质量。
一是合理规划客户走访线路。依据《客户经理零售客户走访及服务流程》对客户经理走访线路进行梳理，根据个人的工作计划与安排及部门的工作重点，合理制定《客户经理走访计划》，明确每日拜访区域、户数，提升走访服务针对性,做到目标明确、定位精准，提高拜访实效。
二是加强市场动态信息收集。认真倾听客户心声，重点向零售客户了解当前卷烟购销存及消费需求变化情况，详细记录下客户基本信息变化情况、上柜与销售情况、合理库存情况、资金结算情况、客户的建议与意见等，以便于对零售客户和客户经营情况作深入细致的分析，实施差异化服务。
三是注重工作复盘与交流。以每周一小节，每月一总结的方式，全面认真总结复盘，查缺补漏、梳理流程；同时，组织营销人员在开展的“开口营销”和“我与客户共成长”营销活动中进行心得交流，通过取长补短的方式，着力提升卷烟营销服务水平。
（公安县烟草专卖局卢朋供稿）
编辑：冯凯
