新年伊始，为了进一步夯实客户服务基础，提高客户满意度，沙市区局通过“三加强”不断提高客户服务质量。
一是加强业务学习，做专业知识的“百事通”。营销人员通过周例会、月例会共同学习近期行业政策、服务技巧、法律法规、专卖内管知识等内容，及时向零售客户进行宣贯。注重知识的活学活用，在工作中利用所学知识对市场进行分析、判断，对客户进行高效服务，实现知识的融会贯通。
二是加强沟通联系，做纾难解困的贴心人。利用实地走访、电话联系、线上平台等多渠道服务客户，认真聆听客户心声，询问客户需求，帮助解决卷烟经营问题，并提供个性化服务，对烟柜亮化、卷烟陈列、店面形象提升提出建议，做好零售客户的贴心人。
三是加强经营指导，做利润增长的助推剂。在提供货源信息、推荐技巧、品牌培育等常规经营指导服务的基础上，根据客户的经营业态、经营能力、商圈位置、消费群体等特点，制定“一店一策”的指导建议，切实提升客户的盈利能力。
（沙市区烟草专卖局徐荣娟供稿）
编辑：冯凯
