近日，沙市区局积极践行“下基层、察民情、解民忧、暖民心”服务理念，扮好“三种角色”持续提升客户服务满意度。
做懂得客户的“知心人”。充分利用“线上+线下”相结合的方式，结合零售客户的特点针对性地讲解经营技巧，持续加大零售客户培训力度，不断提升零售客户的经营能力和赢利水平。
做深入客户的“实心人”。坚持做到拜访“频次”“质量”双提升，时刻关注客户进、销、存等基础信息，不断优化品牌结构，合理规划库存，准确把握市场需求，提升走访质量。
做关心客户的“贴心人”。积极推进“我与客户共成长”活动，持续开展困难客户帮扶，积极解决零售客户“急难愁盼”问题，不断提升客户满意度。
（沙市区烟草专卖局徐荣娟供稿）
编辑：冯凯
