沙市区局“三个规范”持续提升客户经理素质,助推营销服务高质量发展。
一是规范帮扶指导。通过日常沟通、谈心谈话等多种形式,广泛收集营销人员在日常工作中遇到的困难和诉求,通过共管共助为一线人员排忧解难,解决工作实际问题。
二是规范打磨流程。以制度标准宣贯执行为重点,围绕客户经理职能转型升级等方面组织开展流程分析和实操培训,完善客户拜访服务内容,强化流程标准执行率,提升营销工作水平。
三是规范服务客户。坚持“一户一策”服务理念,实施差异化个性经营指导,不断夯实终端建设基础,提高客户满意度。
(沙市区烟草专卖局顿迪供稿)
编辑:冯凯