2月25日，2022年春运圆满落幕。作为检验服务保障的实践战场，宜恩运营公司面对车流量增加、寒潮天气叠加以及站口疫情防控的三重“大考”，主动识变、积极应变，用更加暖心的举措贴心服务，圆满高效完成了2022年春运服务保畅工作。
重点发力，保障司乘快捷通行
春运期间，宜恩运营公司共通行车辆432万辆，日均11万辆，流量同比2021年增长了6.30%。收费站出入口流量和主线门架流量最高峰值达到29.52万辆，与去年同期相比增长了6%。为了确保道路畅通、收费站无拥堵，公司利用大数据平台功能，强化信息和大数据运用共享，通过收费站情报板、主线横跨式情报板进行信息实时发布，引导车主理性选择出行线路，避免关键时间节点、重要路段和主要站所发生拥堵。
2月6日，正是春节免改收重要时段，宜恩运营公司全线收费站现场车流量激增。沿线站所围绕“该做什么、怎么去做、如何做好” 三要素，提前完善预案，主动与现场防疫部门衔接，引导中途下站需要免费的车辆采取“下站即上站”的模式，快速疏通车道，缩短车辆排队等待时间，避免收费站口拥堵。
为期40天的春运，全线开启复试费亭78次，架设便携机194次，成功应对了多轮车流量高峰。
聚焦需求，疫情防控有力度有温度
“我从外地回来，能不能正常下站？”疫情常态化防控，让这句话成为出行司乘最为关注的话题之一。
在今年的春运中，宜恩运营公司知民情、解民忧，管辖的沪渝段、宜巴段、翻坝段分别同驻地疫情防控部门取得联系，了解各区域疫情防控政策。站所在做好自身疫情防控的同时，设置外地车辆专用通道，在显眼处张贴防控二维码，及时通过发布公众号、收费窗口发放防控宣传单等渠道为出行群众答疑解惑，助力疫情防控，保障群众出行无忧。
风雪叠加，科学高效保障道路畅通
春运期间，宜恩山区高速所辖路段多次经受强寒潮影响，路段积雪最厚达到27cm。为保障道路通行，公司不断健全和完善应对突发事件和冰雪灾害防滑保畅应急预案，积极同驻地职能部门衔接，加强协作配合，做到资源共享、优势互补。各站所备足备齐各类除雪保畅物资，采取“机械为主、人工辅助”的科学除雪方式，科学调配人员和机械，雪中撒布融雪剂预防道路结冰，雪后机械主攻、人工辅助等方式清除路面积雪，投入融雪冰机械设备1052台次，总共投入道路保畅人员1983人次，最大限度保障春运期间山区高速安全畅通。
温馨服务，相伴春运温暖出行
宜恩运营公司围绕“我为群众办实事”，充分聚焦司乘的通行需求，认真落实“暖心收费站”要求和“宜路温馨 因为用心”活动，严格执行服务规范和标准，确保沿线各路况环境优美、窗口工作人员精神风貌良好。
积极开展春运主题活动、志愿服务活动，加强对滞留车辆、故障车辆以及寻求帮助的特殊司乘的关爱，落实好绿通车和民生物资保障车辆优先服务保障措施。春运期间，宜恩公司累计发放路况通达图20000余份，救助受困车辆150余台次，为社会司乘提供咨询、茶水、充电等便民服务上千余次，为司乘的便捷、顺畅出行创造了良好的环境和氛围。
2022年春运已经结束，宜恩运营公司相关负责人表示，在接下来的全年工作中，宜恩运营公司全体上下将紧紧围绕集团公司的决策部署，提升服务品质，夯实安全基础，强化运营管理，为“万千百”目标建设贡献自己的力量。（通讯员王勇）