荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王潇、黄柯）“真是太感谢了，大厅志愿者看到我们后主动引导我们来到‘绿色窗口’优先办证，窗口这位女同志也非常热情和有耐心，市不动产登记中心的服务真的好！”5月31日上午，85岁高龄的退役军人史老和家人在十堰市不动产登记窗口顺利办结了不动产过户手续，一家人对工作人员的优质服务连连称赞。
据悉，史老今年85岁，是一名退役老兵，由于年岁已高和身体等方面的原因，就想把自己名下的一套房屋过户给其女儿史女士。据史女士回忆，“前两天，十堰市不动产登记中心已了解到我父亲的身体情况和办事诉求，告知我们可以提供免费上门服务。为了不给政府部门添麻烦和不占用公共资源，我父亲提出还是自己前往不动产登记大厅窗口办理。”
5月31日上午11时左右，史老一家人一到登记大厅，正在大厅值班的志愿者看到年岁已高的史老坐着轮椅过来，立即迎上前询问老人及其家人需要办理什么事项。当得知老人是一名退役军人后工作人员立即将老人一家引领到“绿色通道”窗口，协调专人给予优先受理。
因为史老耳朵听力不太好，窗口服务人员主动从座位上起身，走近老人身旁，俯下身子，放大嗓音一遍又一遍询问，确认老人真实意愿，悉心指导老人及其家人填写申请材料，并主动协调后台审核人员和税务部门，优先审批，加班加点将两笔业务办结，让老人一家顺利拿到新的不动产权证书。
据了解，长期以来，十堰市不动产登记中心坚持把解决群众急难愁盼作为工作的切入点和发力点，主动服务、靠前服务，对老弱病残孕等特殊群体常态化开展上门服务、帮办代办、预约延时等特色服务，为现役、退役军人办理不动产登记开辟绿色通道，将军人优先要求落实在行动上，实现特殊群体办事“零障碍”“零等候”“零跑动”，持续优化营商环境，不断增强广大群众和军人军属的幸福感、获得感和安全感。