近日，为进一步提高服务区管理水平和服务质量，发挥典型示范效应，省公路事业发展中心完成服务质量评价工作，并根据服务质量评价结果，评定了2022年度“星级服务区”。
一是明确指标，评定方式程序化。2022年“星级服务区”依据《湖北省高速公路星级服务区创建管理办法》《湖北省高速公路服务区服务质量提升专项行动方案》等文件内容，根据服务质量评价指标，结合第三方暗访评估、专项检查、年度检查结果，经过公示评议后进行评定。参与星级评定服务区必须严格遵循厕位数量最低标准，且未发生服务质量有理投诉事件。
二是加强检查，评定依据规范化。依据工作要求，省公路事业发展中心于2022年11月开展了2022年度高速公路服务区服务质量评价、星级评定、服务质量提升专项行动验收工作，省公路事业发展中心组织实施，成立了9个服务区服务质量评价及验收工作小组，并在评价检查工作结束后，对检查结果和过程进行督导复核，对工作程序和结果进行监督，对参与星级评定的服务区进行审查评定。
三是聚焦服务，评定内容标准化。“星级服务区”是我省服务质量的体现，展示了我省高速窗口形象，是省公路事业发展中心打造“美好出行 共同缔造”湖北样板的重要工作内容。本次评定星级服务区99对，其中五星级服务区15对，四星级服务区35对，三星级服务区49对，与上一年度相比增加了15对星级服务区，完满完成年度新增星级服务区目标任务，也对全省高速服务区加强规范管理，进行星级服务区创建提供了目标方向。
下一步，省公路事业发展中心将继续大力开展“1111服务投诉处置”“社会评议”等服务质量评价工作，加快高速公路服务区的品牌化发展，不断提高服务区管理水平和服务质量，用心用情服务人民群众美好出行。