荆楚评论：言通民心，事顺民意

群众工作，千头万绪，归根结底是做人的工作。而人与人之间，最近的距离，往往是从一句听得懂、愿意听的话开始的。会不会说话，表面看是表达的艺术、沟通的技巧，实则关系到群众工作是越走越宽还是越走越窄，是真正走进群众心里，还是始终徘徊在群众门外。

语言是沟通的桥梁，但这桥该怎么搭，却大有学问。机关文件、会议讲话的语言体系讲究规范严谨，但若直接套用到基层场景，容易产生距离感。群众最关心的，往往不是宏观的政策表述，而是这些政策如何影响自己的生产生活。将政策语言转化为群众听得懂的家常话、实在理，这不仅是表达方式的转换，更是对政策内涵的深刻把握和对群众关切的真切体认。说不明白，就难入人心；讲不透彻，工作便难获认同。

比“说明白”更可贵、也更难的，是“说真话”。真诚，是任何沟通技巧都无法替代的“心法”。是与群众真心实意地交流，还是例行公事般地照本宣科；是敢于坦陈工作中的复杂与难处，还是习惯于报喜不报忧、掩盖矛盾，群众心里自有一杆明秤。有时，那种不完美、不周全的坦诚，甚至带着些许“笨拙”的真话，反而最能打动人心，因为它传递的是信任与尊重。用精心设计的话术和套路搭建起来的沟通，犹如纸糊的墙，经不起现实的轻轻一戳；唯有以真诚为基石建立的对话，才能跨越身份的差异，筑起心与心之间坚固的通道。

更进一步想，群众工作强调“会说话”，其目的并非单向的诉说，反而是为了更好地倾听。干部学习运用群众的语言，主动贴近他们的思维习惯，实质上是在搭建一座平等、开放的桥。这座桥的意义，不仅在于让干部走过去，更在于邀请群众走过来，毫无顾虑地说出他们的心里话、真心盼，乃至那些积聚的焦虑与不满。只有当群众愿意开口、敢于表达，甚至乐于争论时，干部的工作才算真正摸清了脉络，找准了靶心。那些最鲜活的情况、最尖锐的问题、最朴素的智慧，往往就蕴藏在看似随意的拉家常、不经意间的叹气，或是直来直去的抱怨声中。

因此，语言从来不应被视为群众工作中可有可无的“点缀”或单纯的工具。它本身就是工作的肌理，是作风的镜像，是情感的载体。一句话如何起头，用怎样的语气，选择什么词汇，背后映射的是干部对群众工作的态度，是“官”念还是“民”本，是疏远还是亲近。它直接界定了干部与群众之间无形的距离，也无声地度量着群众工作的温度、深度与实实在在的成色。

在信息流转日益迅捷、观念愈发多元的今天，群众对干部的期待，早已超越了能办事的层面，更包括善沟通、可亲近的维度。“会说话”的能力，已日益成为新时代群众工作一项不可或缺的基本功。它要求干部不仅心中有数、手中有策，更要口中有情、言之有物。让语言带着泥土的气息、朴实的温度，让沟通充满真诚的底色、互动的活力，群众工作的路才会越走越踏实，越走越宽阔，真正实现“言通而民心暖，事顺则民意安”。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：胡斌（武汉市汉阳区“阳观道”团队、区市场监管局）

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