刚结束的四月大征期，面对“四报叠加”的压力，武汉市江汉区国税局积极推行“互联网+纳税服务”，乘着科技的翅膀，为纳税人带来安静快捷的办税体验。截至4月申报期结束，该局共申报71019户次，较去年同期申报总量增长44.1%，导税台的填表咨询量同比上月下降60%，发票窗口代开量同比下降80%，“安静工程”得到持续升级。

　　内功全聚，质量靠素质保证

　　首先是集训干部。以“月”为训练周期，对办税服务厅的文书受理岗、综合服务岗、代开发票岗、发票发售岗、导税咨询岗五大岗位的人员进行岗位互换，分批分岗进行轮训，应对申报期的临时窗口补充需求。其次是弹性管理。申报期间，办税服务厅每天召开晨会，学习传达上级最新工作要求，坚持办税厅主任坐班和巡查制度，结合区局特有的新任科级领导干部值班制和局领导带班制度，加强现场巡查，督促办税厅干部规范服务。三是画龙点睛。利用春训契机，该局培养了一批能够“线上操作，线下辅导”的业务骨干，带领各管理科开展“互联网+纳税服务”培训，提高整体效率。

　　环境全优，体验靠真诚升级

　　该局坚持以纳税人需求为导向，实行靶向施策，精准服务，帮助纳税人办税事项更清楚。

　　硬环境：套餐升级种类多。该局对原有的窗口、设施进行优化配置。二楼自助服务区在原有23台电脑的基础上再次扩增11台，另设有4台代开发票自助终端。同时将面向重点税源的“绿色通道”窗口从一楼移到三楼，选派两名业务骨干负责重点税源涉税事项。

　　软环境：准备充足方便多。该局全面实施《全国税务机关纳税服务规范（国税2.3版）》，简并报表资料，纳税人只需签章确认。申报期内，对零申报纳税户，资料齐全的立即收集，无需等候；对办税事项单一的纳税人，开设临时专窗，快速办理，疏通拥堵。此外该局调配骨干成立应急专班，进行多次应急演练。实行新的窗口搭配模式，申报期内，1号窗口“专家”坐席，专治各类疑难杂症。5-9号窗口启动“一窗两岗”应急模式（即同一个服务窗口下搭配一个综合服务岗和一个应急专班岗）。

　　网路全开，办税靠智能提速

　　一是利用科技力量深化涉税辅导，实现“网上教”。该局编写《网上申报流程》精品课、《纳税人常用涉税表格填写指南》等，供纳税人学习、拷贝。二是积极推广涉税事项网上办理，引导“网上办”。组织人员深入企业开展宣传，鼓励纳税人使用涉税事项网上办理系统。按月考核“涉税事项网上办理”终审通过率。4月份，该局涉税事项网上办理比例达62.45%，高于全市平均水平50.19%，网上申领发票6177户次，稳居全市第一名。纳税人涌向“网路”，少走“马路”，为办税厅安静下来奠定了坚实的基础。

　　（杨琦 吴琳达）