工作人员将小卡片放入网领发票快递中

导税咨询台干部将小卡片递给纳税人

　　荆楚网消息（通讯员黄森声 周玉钦）为更好开展便民办税服务工作，开年伊始，东西湖区国税局针对纳税人集中反映的问题，专门制作发放了大量便民服务小卡片，导税咨询量明显下降，有效提升了办税效率。

　　一是设置答疑台账，归集疑难问题。该局办税大厅所有窗口设置答疑台账，记录纳税人咨询问题、归集工作中疑难问题、提出处理意见，做到遇到咨询及时回答，遇到问题及时记录，遇到疑难集中处理；二是加强内部协调，优化解决方案。针对不能立刻解决的问题，积极与相关科室协调，选取最优解决方法，提升执法严谨度及合理性；三是推出便民小卡片，普遍性问题针对性解决，对答疑台账内容进行有效分析，筛选出纳税人集中反映问题，统一答复口径并制作便民小卡片，分放至相应窗口。

　　目前，该局已制作流程类、资料类、操作类三大类便民小卡片，发放网领发票、发票扩版增量、三方协议、外经证办理等便民小卡片约38000余份，导税窗口咨询量由日均500笔降为日均200笔，网领发票咨询电话由日均15笔降为日均1笔，大幅降低窗口咨询压力，提升了纳税人一次性办税成功率。