忘盖油箱盖后

　　跑着跑着，突然发现油箱盖没有盖。惊悚过后投诉，引出一个真情故事。

　　"咦？怎么这么大的汽油味？"王女士急忙停车查看，发现油箱盖没有盖上，惊出一身冷汗。日前，王女士在位于武汉的一家中石化加油站加油后驾车离开。行进途中闻到车内有汽油味，便下车查看，惊讶地发现，油箱盖居然没有盖上，"一定是刚才加油的时候加油员忘记该油箱盖了！"心中郁闷的她迅速掏出电话，拨打了中石化湖北石油的投诉平台电话。

　　"怎么会如此不小心？居然没帮我盖上油箱盖？吓了我一跳。"电话里，王女士怒怼受理投诉的接线员。

　　安抚好王女士后，接线员迅速将这一投诉转给了相关的加油站。投诉就是命令。接到投诉的加油站站长马上调取录像，发现，当班女加油员给王女士的车加完油后，有明显的盖油箱盖和拧紧的动作，但由于接口没有对好，并没有将油箱盖完全拧好，当时很多车在排队加油，一时心急，就跑去给另外的车加油了。

　　"王女士您好，经过我们调查发现，你的油箱盖没有盖是我们员工的责任，我们负全责，首先向您道歉，并承担相应的赔偿。"电话里，加油站站长诚恳地向王女士道歉，并将整个事件经过跟王女士简单地复述了一遍。

　　"怎么这么的粗心大意？"怨气未消的王女士追问道。"忘记盖油箱盖的事发生的概率非常小，但，我们不能因为概率小而不重视，我们中石化湖北石油要求员工在工作中要始终拿着"放大镜"，出现问题绝不推诿，绝不姑息，即使是很小的工作失误。我们已经作出了处理决定，扣罚当事女加油员工资，并责成她当面向您道歉。"站长在电话里诚恳地说。"哦！听说加油员的薪水并不高啊！"电话那端的王女士沉默了好大一会儿。

　　"你们中石化加油站对待投诉的态度和处理意见我非常满意，说明你们确实有像你们宣讲的那样，有负责到底的精神，如果在社会加油站加油，说不定还找不到责任人，还会怪我的车不好哩！"王女士笑着说。

　　"确实不是加油员忘了帮我盖油箱盖，而是忙中出错，况且也没对我造成什么损失，能不能就不要扣那位加油员钱了？教育教育就行？"电话那端的王女士突然觉得有点不好意思地开始为加油员求起情来。

　　"谢谢您对我们加油员工作的理解，但是，我们有规定。"站长说。

　　"确实没有给我造成什么损失啊……那个加油员跟我年龄差不多，她的孩子应该跟我的孩子一样很小吧，本来工资就不高，扣罚了工资，一定心里很难过吧，请你就不要扣她的工资行吗？"王女士近乎有点央求的语气跟站长说。

　　站在站长身边的加油员，泪一个劲地往下滴。