日前，汉口的方先生在中石化湖北石油头道街加油站加油后，驾驶着自己的别克车向姑嫂树方向开去，开了大约不到半个小时，突觉车子有点不给力，怎么提速都提不上去，方先生顿觉是刚才加的油有问题，遂将车子慢慢地开进4S店，拿起电话就向中石化湖北石油投诉平台投诉。
“你这油质量有问题啊？！”电话刚一接通方先生就气呼呼的说道。“刚加了你们的油，车子没走多远都快抛锚了，你们给我讲一哈这是几个意思？”
接线员问清楚加油地点后，立马将这一情况上报给片区经理，片区经理转身就给头道街加油站站长杨旭打电话。
“方先生，不好意思啊，给您带来麻烦我们深表歉意，希望您能详细讲一下车子出的问题。”杨站长焦急地询问道。
“加了你们的油，没走半个钟头，车子提不了速，差点抛锚，还好现在车不多，要是车子很多岂不是很危险？这件事你们必须给我一个说法！”方先生怒气冲冲。
杨站长迅速驱车赶往方先生所在的汽车4S店，远远就看到方先生在4S店门口不安地张望。
“方先生，我们先进去帮您检查检查，看到底是什么问题。”
“还查什么？店里的人也说是油品质量问题。”方先生一把扯住杨站长就往4S店里拽。
店里，两位4S店的工作人员正站在方先生的别克车前。
杨站长迎上前说道，“我们的油从出产、运输再到销售都是有极其严格标准的，质量是不会出问题的，麻烦你们再仔细检查一下看是不是其它方面的问题。”
“还查什么嘞？肯定是油出问题了！”4S店一名工作人员不耐烦的说道。
双方僵持了一会后，“你们的油要是没问题，可以重新打一份来，我们在店里可以试试看啊。”4S店里另一名工作人员悻悻地说。
杨站长立马打电话给站里的值班站长，要求送份油样过来。20多分钟后，站里工作人员小冯将油品送了过来。
此时，4S店工作人员已经给那台别克车抽了油。“这些油就是我从您加油的那个油枪接出来的”小冯气喘吁吁的对方先生说道。
4S店里的工作人员重新加上油试了一下，车子还是发动不了。“是不是车子本身出了问题啊”小冯见状说道。
“要不请你们再仔细检查一遍吧。”杨站长恳切的说。
两位工作人员又重新检查了一遍车子，约莫10分钟后，一名工作人员面露惭色的对杨站长说：“不好意思啊，刚才是我们疏忽了，是发动机出故障了，之前硬是没查出来。”
“你看我们都是做服务的，还冤枉了你们，真是很不好意思啊。”另一名工作人员有点难堪地说。
“不要紧的，我们对于投诉的处理都有严格的流程规范，有诉必问，有错必究，只要是投诉到我们中石化湖北石油的，我们都要负责到底，哪怕只是误会，我们也乐于跟我们的用户多沟通多交流的。”杨站长和颜说着。
“耽误了你们好多时间，麻烦你们这么多，我真是有点过意不去了。”方先生不好意思的低声对杨站长和小冯说。
说话间，4S店的工作人员已经解除了发动机的故障，车子顺利发动。
“你们中石化解决投诉的服务确实没得说！是我错怪你们了，抱歉，谢谢，再见！”别克车点火加油，跑出了4S店。
（作者： 编辑：陈雅俊）
