荆楚网消息(通讯员 涂婷婷)清晨上班，登录企业邮箱，刘伟"唰"的一声从座椅上站起来，"公司奖励我们站每人300块钱！"刘伟兴奋地大踏步走出办公室，对全站员工宣布。
刘伟是中石化湖北石油武汉中二路加油站站长，早晨上班登录企业邮箱是他这几个月上班后必做的一件事。这天，刘伟像往常一样走进办公室就打开电脑准备办公，登录邮箱发现，有一封发自中石化湖北石油公司的一份嘉奖令，附件显示，他们加油站这个月的综合测评分9.8分，公司决定给他们站的每位员工奖励300元钱。
"这个月没白干啊！我们还得加把劲，争取得到更多的奖励！"晨会上，刘伟高兴地与全体员工分享这份来之不易的喜悦。
也就在上个月，刘伟也收到了一份来自公司的邮件，邮件中充斥着许多批评性的文字，他们站的综合评分不知道怎么的，就从上个月的9.1分突然大幅度下挫到7.9分。收到邮件的他当时非常的纳闷，"虽然我们站有些员工存在工作疏忽的情况，但并未收到客户的投诉啊！而且，公司也没有派人来站里检查啊，评分怎么会自动下降啊！"
事后刘伟才知道，原来，在这几个月里，中石化湖北石油特意开展了一个"神秘人暗访"行动。从公司内部、客户以及社会上选出了数十人的暗访小组，秘密派往各个加油站巡视加油站的工作情况和服务质量，并为他们的工作进行评分，评分高的给予奖励，评分低的给予批评。
据了解，为了更好地提升加油站员工服务质量和水准，鼓励大家比学赶帮超，中石化湖北石油将不定期派出服务质量督导小组，以暗访的形式，对各个站点的服务质量进行评分，奖优罚劣，拧紧服务质量提升这根弦，力争在全公司上下形成站站争当服务明星，人人争当服务标兵的热潮，从而助推中石化湖北石油服务质量的整体提升。
