近年来，湖北省鄂西生态文化旅游圈投资有限公司（简称鄂旅投公司）以旅游厕所建设为突破口，全面实施景区提档升级工程，不断完善景区服务功能，树立了良好的品牌形象。2015年，厕所革命伊始，鄂旅投公司就把推动旅游厕所革命作为履行社会责任和提升景区形象、加快企业发展的重要抓手，在旅游厕所建设上再加措施、再添力度，全年共投资1200多万元，新建旅游厕所20座，景区厕所面目一新，厕所服务质量显著提升。截至目前，公司累计投资6700万元，改造和新建旅游厕所156座。
2016年2月15日，在湖北武汉召开的全国旅游厕所工作现场会上，国家旅游局发布了2015年“厕所革命创新城市”、“厕所革命创新企业”、“厕所革命突出贡献企业”名单，鄂旅投公司获评“厕所革命突出贡献企业”称号。2016年4月，在湖北省旅游委发文通报的“最美”旅游厕所名单中，鄂旅投公司恩施大峡谷景区旅游厕所、襄阳古隆中景区武侯祠旅游厕所分别获得最独特旅游厕所、最智能旅游厕所称号。2016年11月19日，由国家旅游局主办的“世界厕所日暨中国厕所革命宣传日”活动现场，发布了《厕所革命十大评选榜单》，鄂旅投公司总经理刘俊刚作为“寓文化营造于厕所建设的行动者”入选“厕所革命十大推进人物”。
重视厕所建设赢得游客点赞
“旅游厕所是衡量一个景区旅游基础设施和服务水平的重要标准，是树立景区形象的重要窗口。‘方便是否方便’，是人们旅游体验好与坏最现实、最直接、最客观的反映”，刘俊刚说。2015年鄂旅投提出了自己的“三年行动计划”，即2015年投资1500万元，通过新建、改扩建21座旅游厕所，基本实现数量足够、厕位合理、生态环保的目标；2016年实现全部达到星级厕所的目标；2017年所有景点的厕所都达到优良标准，实现“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”的目标。
在刘俊刚看来，旅游厕所建设管理，需要有生态情怀、人文情怀、技术情怀、道德情怀。在推进厕所革命工作的实践中，他提出旅游厕所“三分建设、七分管理”的观点。首先，旅游厕所建设与管理相辅相成，在建设阶段，注重前瞻性，做好规划设计，为后期管理提供空间支撑；其次，注重精细化管理，落实专人、专责，制订相关量化标准，积极创造轻松、温馨的如厕环境，引导游客文明如厕、文明出游、文明消费；同时，推进信息化，把旅游厕所管理与景区智慧工程结合起来，通过智慧平台将厕所的布局、功能、数量向游客发布，并在高峰期间，实时发布景区厕所容量，避免排队拥堵，合理疏导游客，从而提供更加人性化的服务。另外，旅游厕所重在维护管理。据悉，鄂旅投公司旗下景区从建立制度管理入手，要求每一间厕所都监管到位。遇到节假日旅游旺季和旅游节事活动，会增加专职工作人员，加大管理力度。
恩旅集团董事长周永彪表示，恩施大峡谷景区每座厕所都安排专人值管，制度上墙，对照工作职责值管员每天对门窗、器具、厕位等进行清扫清洁，喷洒空气清新剂和点放檀香去除异味，厕所值守信息栏清扫记录填写完整，由部门管理人员负责督查落实，从而保持景区厕所环境清洁；厕所过道上均铺置防滑垫，防止有湿滑现象发生；景区内所有厕所全天候免费开放。而恩施大峡谷景区的旅游厕所沿线布局，也充分满足客人半小时的如厕需求，十一高峰时，还会多请临时工帮忙清洁清扫。
在隆中风景区，旅游厕所建设完毕交付使用后，制定了厕所管理保洁制度，景区管理部安排专门人员定岗、定时、定点负责厕所的清洁及管理工作，并由绩效部门不定期对厕所进行巡检抽查，发现问题通报整改，景区旅游厕所得以常态保持清洁整洁。
厕所布局合理满足游客需求据悉，在旅游厕所的修建上，鄂
旅投旗下景区也均因地制宜，根据景区游览线路，从游客的实际需要、方便实用、功能扩展等角度予以充分考虑，为游客提供实实在在的方便。考虑到男女如厕的差别，公司景区旅游厕所提高了女厕蹲位比例。据鄂旅投公司相关负责人介绍，在恩施大峡谷景区索道出口处厕所男女厕位比例为2：2。4；大洪山珞湖东厕所女卫、男卫厕位比例为2：1。
周永彪介绍，据统计，截至目前，恩施大峡谷景区共投资约960万元在七星寨、云龙地缝、游客中心等处改建、新建完成旅游厕所共18座，其中四星级厕所4座、三星级厕所10座，能充分满足游客半小时内的如厕需求。恩施大峡谷景区旅游厕所选址坚持“相对隐蔽、通风条件好、建好后不影响主要景观”的基本原则，要求基础建设数量充足、功能齐全、环境清洁、管理到位。建设过程中，严格按照相关标准新建或改建，建筑造型与景观风格、周边环境相协调，尤其注重当地文化特色。厕所内设有无障碍通道、管理间、母婴室、残疾人位等，配有面镜、盥洗设施、挂衣钩、小托盘、卫生纸、洗手液、干手设备等。同时，厕所内部结合景区特色，内饰大峡谷有代表性的风景图片，每个厕位布置有轻松诙谐的氛围。2016年4月18日，湖北省旅游委发文向全省通报表彰一批“最美”旅游厕所，恩施大峡谷旅游厕所作为恩施州唯一代表上榜，获评“最独特旅游厕所”。该厕所依山就势而建，建筑设计生动活泼，石壁上标有“洞天净地非去不可”字样，与周边环境融为一体。
隆中风景区同样按照鄂旅投公司的统一部署，积极开展旅游厕所改建、新建。现已改造完成国家3A级旅游厕所5座，新建国家3A级旅游厕所4座，待建国家3A级旅游厕所3座。隆中风景区是三国文化策源地，为深挖三国文化内涵，确保旅游厕所与景区风格协调一致，公司专门聘请了专家组成顾问团队进行全程指导，多次现场查看研究讨论旅游厕所的数量、分布、风格，提出了景区原有厕所在保持原有风格的基础上进行内部改造，新设第三卫生间、工具间、管理间以完善功能；游客中心新建旅游厕所采用的汉阙式风格与游客
中心主楼风格保持一致。用科技打造环保如厕新理念
刘俊刚表示，鄂旅投公司还以旅游厕所革命推动景区旅游服务提升，整合公司企划投资部、工程管理部、景区管理部等多部门联合成立工作专班，认真学习《旅游厕所质量等级的划分与评定》国家标准，研究讨论旅游厕所新建及改建方案、施工质量及进度、日常维护管理等相关情况。在技术层面上更有很多新亮点。
一是公司旗下景区旅游厕所一律实现“互联网+”，让旅游厕所成为“智慧厕所”。按照景区全网覆盖的要求，在厕所等候区提供WIFI服务，将旅游厕所位置在地图类APP中标注，通过手机查询景区导览信息系统迅速找到厕所，了解厕所的建筑风格、服务功能等，并在高峰期实时查看厕所的容量状态，避免排队耗时等候。二是新建旅游厕所在排污处理方式上，要求做到绿色环保。比如，恩施大峡谷景区旅游厕所采用两种方式排污：第一种是污水经过三级化粪池沉淀后进入生化池处理成清水排入水沟，化粪池内的污物定期清理后作为绿化带有机肥料使用；第二种是污水经过三级化粪池沉淀后排入景区绿化带或林地，化粪池内的污物定期清理后作为绿化带有机肥料使用。三是公司旅游厕所快速解决大流量游客排队如厕的问题，引进了微生物降解原理的生态厕所。例如，隆中风景区作为国内知名景点，每天都有大量游客到访，特别是五一、十一黄金周期间要接待几十万游客。为既能较快地完成厕所改造，又不影响游客如厕需求，公司专门采购了3套生态环保移动厕所，通过采用微生物降解原理，将如厕污物分解为主要气体二氧化碳、少量氢气和水蒸气排放到空中。一来可以在厕所改造时使用，二来也可以在旅游旺季客流量较大时充实厕间数量；在改造景区原有厕所时，采用改造一座交付使用再改造下一座的模式，整个改造过程中没有出现游客如厕难的状况。
刘俊刚说，旅游厕所革命事关城市形象、事关景区品牌，而积极参与并切实开展好旅游厕所革命，旅游企业责无旁贷。
