为切实提升收费现场管理，促进收费工作全面发展，赤壁所把班组建设作为管理所的“源头工程”，以“教、学、严、心”四字决为重点，夯基固本，强化管理，激发“细胞”活力，谱写一曲班组建设歌，带动整个“肌体”更加强健。
以“教”作曲，激发班组活力意识。班子成员一对一挂靠班组，加强与班员的交流，关注班员思想动态，及时解决其后顾之忧，让员工能以良好的心态全身心投入到工作中；倡导良好的学风，把班组作为培养人才的前沿阵地，把廉洁教育、职业教育、道德教育作为学教重点，广泛开展爱国、爱岗、爱家教育，引导员工树立正确的人生观；积极开展“学先进，加快追赶超越”等宣教活动，发现、挖掘、宣传、弘扬基层班组、员工身边的典型，用先进典型引领员工思潮，推动各项工作有序开展。
以“学”填词，夯实班组业务基础。坚持针对收费政策、收费标准、现场操作、特情操作、工作流程以及管理制度等内容，开展收费岗位培训活动，确保员工在政策理解和执行上不出现偏差；建立全年培训计划，细化、量化班组学习机制，摒弃以往“一锅端”培训模式，充分运用网络、学习手册等，以案例分析、经验交流、培训考核为重点积极推行班组“微培训”、“班组小课堂”，做到参训率100%；有针对性开展营运知识测试、点钞点卡等技术比武、岗位练兵活动，以赛促学、以赛促练、以赛促优，有效提高班组整体业务水平。
以“严”定调，强化班组规范管理。严格收费现场管控，在执行收费政策、处理矛盾纠纷、收费业务工作、机电日常维护保养、现场的安全保卫等方面严把班长检查关、现场巡查关、常态抽查关；严格收费过程管控，从长短款、车牌误输、微笑表情、岗亭风纪等方面控制营运指标，通过“过程控制法、业绩排名法、目标考核法、沟通交流法”，全程关注各项误操作，实行每旬一通报、一月一汇总，一轮班一例会；完善绩效考核管理办法，建立操作失误交心谈心制度、无误操作奖休制度、无差错个人季度评先制度等，以数据考核，用数据说话，进一步规范班组各项指标管理。
以“心”和声，实现班组健康发展。强调带头文化，强化班长“龙头”作用，大胆选拔敢管、善管的业务能手担任班长，班组内部以师带徒，促进班组成员学技术、增文化、提素质；做实沟通文化，通过领导谈心制度、班组活动日制度、班长走访制度等多形式畅通交流渠道，交流探讨班组管理过程中经验，解决管理过程中遇到的困难，增强班组凝聚力；突出班组特色文化，深化特色班组建设，根据班员特点成立“学习技能班”、“微笑天使班”、“勤俭节约班”、“爱心帮困班”等一些特色班组，班组各施才能，各展风采，引导班组员工增强创新意识，激发班组员工集体荣誉感，实现班组健康发展。
（作者： 编辑：陈雅俊）
