指尖上的较量

　　“预备——开始——”，随着监控主任一声令下，赤壁管理所举办的收费业务技能比武紧张有序地开始了。

　　此次比武活动包括“点钞”、“点卡”、“车牌输入”三个环节，活动以三人为一组，共分为四个小组，所长、监控主任、监控员进行现场考核。

　　点钞环节，只听见场上沙沙的点钞声，单指法，多指法、扇面式法，大家各显神通，全神贯注，有的选手因紧张而手微微发抖。不一会儿，就听到有人喊：“我点完了，3035元”，收费班长赵刚高高举起了手，他最先点完而且金额正确。“哎，我点快了怕出错，点慢了又超时了，不知道该怎么办好……”新员工小王一脸的无奈。

　　点卡环节，大家根据平时的习惯，有两张或五张一点的，有拿出来点或放卡盒里点的。突然，班长龙超一不小心把一张卡弄掉在了地上，白白耽误了几秒时间，看来比赛比的不光是技能还有心理素质。

　　车牌输入环节，大家眼睛紧盯着车牌，手指在键盘上快速地来回飞舞，因为平时收费操作最为频繁，十五个车牌均能在规定时间内正确完成。

　　本次比赛赵刚的三项成绩均为全所第一，大家认真听取了他的经验交流，“我点钞用的单指单张法，每点到一千元时，我把钱折起来做个记号，这样不容易错也不会忘记。”他一边说一边演示着，“点卡我建议在卡盒里五张一拨，这样不浪费时间，要尽量做到眼到、手到、心到；输车牌关键是要脑中牢记键位和省份、汉字代码，能双手打或者盲打最好，这样能大大加快速度。除此以外就是要多练习，勤能补拙、孰能生巧，才能真正做到快、准、稳。”

　　为深入推进费收“双争双创”竞赛活动，赤壁所积极搭建创先争优平台，围绕以比业务指标、比窗口服务、比业务技能、比班组建设为重点的“四比四看”竞赛内容，强化岗位练兵，完善实训化培训机制。一是以班组竞赛为内容，完善学习培训机制。坚持针对收费政策、收费标准、现场操作、特情操作、工作流程以及管理制度等内容，开展收费岗位培训活动，确保员工在政策理解和执行上不出现偏差。二是以业务考核为内容，建立典型培树机制。细化、量化班组工作机制，每月开展一次业务学习、举行一次有意义的活动，每轮班召开一次例会，提高班组整体素质。三是建立内部管理数据库，对员工、班组各项业绩指标进行数据管理，奖优罚劣。以技能比武为内容，建立人才选拔机制。有针对性、有计划性组织开展贯穿全年的技能比武活动，强化模拟集训，强化对监控员、班长的业务培训和特情处置能力培训，选拔优透业务能手。