文化名称： 凤凰文化
创建主体：京珠凤凰山管理所
创建时间：2012年
文化口号：“快乐工作、精彩生活”
文化内涵：厚德、进取、阳光、和谐
创建目标：着力于让每位员工都有舞台，增强全体员工的认同感和归属感，充分展示湖北京珠的文化底蕴和文明风采。
文化思路：在交通大发展的时代浪潮中，京珠凤凰山牢牢把握“交通发展、文化先行”的目标，不断深化“铸魂立道、文化兴所”的内涵，把凝聚人、锻炼人、激励人、培养人作为新时期管理所队伍建设的重点，用文化的力量把全体员工凝聚起来，投入到“投身事业、服务人民、奉献社会”的深厚氛围中。
沟通工作法：
1、坚持“四定一保”的所务会带班制度，要求所务会成员参与到班组的会议、班前讲评、班组活动中，做到对员工的思想、工作、生活状态的及时了解。
2、推进“阳光政务”建设，加大员工参与所务管理的力度。
3、组建凤凰山员工交流群、家人交流群，经常邀请员工家属参加所内活动，为员工解决了后顾之忧。
四项措施
对员工的能力多挖掘，对员工的爱好多鼓励，对员工的烦恼多开解、对员工的情绪多引导。
文化平台：
没有文化底蕴的高速公路，就没有灵性。文化建设必须融入管理，注重实践。在创新载体活动，管理所着力围绕“出新意、受欢迎、有效果”等目标，让“高大上”与“接地气”的草根文化充分融合。
“让每位员工都有舞台”。凤凰文化以“凤凰讲台、凤凰体坛、凤凰文苑、凤凰艺苑”为依托平台，从价值导向、管理理念、才艺展示、主流个性等方面生动演绎凤凰文化的尝试与创新，增强全体员工的认同感和归属感，充分展示湖北京珠的文化底蕴和文明风采。
其中：
凤凰讲坛：
讲出自信 听出价值
思想是行为的先导，从思想建设入手，运用“讲坛”打开改变员工、提升员工素质的快捷通道，潜移默化，收获价值。
在交通大发展的时代浪潮中，作为文化先行的凤凰山管理所，不拘于形式和内容，从“大家听”转变为“人人讲”，以“讲出自信，听出价值”为目标开展培训，旨在锻炼员工的口才、交流能力，深入挖掘员工潜能，提升员工自信，培育金牌“内训师”，让员工学有所获、学有所长、学有所用。
厚德：是指心胸宽广不以个人得失为主，重公轻私。以崇高的道德、博大精深的学识培育学子成才。
凤凰体坛：
炼出健康 活出自我
生命在于运动，从队伍建设入手，运用“体坛”发送员工健康状态，调节身心，提高精气神，同时增强团队合力，激发活力。
收费一线工作重复而机械、简单、枯燥，员工的身心健康发展，是凤凰山管理所一直关心关注的。为满足日益增长的精神需求，定期开展乒乓球、羽毛球、篮球等业余文体活动，从而达到强身健体、激发活力的目的。
阳光：是指积极向上，乐观开朗，活泼有朝气。
凤凰文苑：
写出心声 亮出生活
文章写作慧于“心”而秀于言，从心态建设入手 ，动用“文苑”为员工创造良好的读书、写作环境，提高文化素养，传递积极向上的正能量。
管理所强化学习制度，充满满足员工阅读需求，购买、订阅各类热闹图书和杂志，充分发挥“职工书屋”的良好习惯，促进职工素质提升。同时鼓励员工深入体验、观察生活中的点滴，畅谈人生感悟、学习心得，撰写出彩文章，用文字感动生活，解读平凡中的意趣与智慧。
和谐：是指各尽其能、各得其所的和睦相处。
凤凰艺苑
舞出精彩 秀出风格
每个人心中都有一个梦，多素质建设出发，运用“艺苑”让员工追求梦想，展示自我，体验到鼓励、肯定和赞美。
按照“让每位员工都有舞台”的京珠人才理念，管理所努力做到人尽其才，组建舞蹈、书画、摄影、十字绣等各类兴趣小组，为有特长的员工提升条件，鼓励从不同方面展示自我，提升员工自信。同时将“高大上”与“草根文化”充分融合，举办各类文艺表演，让再平凡的员工也有发展才能的地方。
进取：是指努力上进，力图有所作为。
经验交流及总结
精细管理促科学发展 文化驱动谱和谐新曲
多年以来，凤凰山管理所在各级领导的关心和支持下，坚持以人为本、规范管理、创新服务，较好地完成各项工作目标任务。具体做法有以下几点：
一、坚持思想引领，努力打造“进取型”站所
思想是行为的先导，在当前社会改革、行业变革的大环境下，我们坚持牢牢把握社会主义核心价值观思想主阵地，努力保持职工的思想稳定、积极。
一是提纲挈领保持“正能量主流”不断发声
通过会议、座谈，和职工一起分析形势，了解政策，消除怀疑和误解，使之理解支持并统一到大局上来。通过看《开讲啦》、《感动中国〉〉进行道德薰陶。通过组织《微笑心语分享会》《好书交流会》《走近周晶》等活动学习先进，滋养心灵。
二是因势利导及时消除“负面杂音干扰”
管理所所务会与班组结成帮扶队子，积极参与到员工的思想建设中来，坚持 “烦恼多开解、情绪多引导、能力多挖掘、爱好多鼓励”四项原则，实施“四个必谈”措施，即“职工受到奖惩时必谈、岗位调整时必谈、遇到困难时必谈、表现上有异常时必谈”。及时发现职工思想异动，消除矛盾隐患。
三是虚怀若谷广泛接纳“民间好声音”
每半年开展一次全员交心谈心，每季度开展一次民主评议、每月员工大会集中征求意见。广泛利用QQ群、微信群，以多种方式与员工沟通，主动听取、收集职工各种意见建议。集思广义，群策群力，形成发展合力。
二、坚持团队引领，努力打造“素质型”站所
员工队伍存在不同层次，不同层次员工承担不同工作，发挥不同作用，只有提高个体综合素质，工作才能整体推进。
一是锤炼能干事的决策班子
以争创“五好班子”为目标，充分发挥所务会成员龙头作用。给成员压担子、定目标、强责任。坚持“四制”、开好“四会”。坚持“岗位目标管理制”，“分管工作连带制”，“定期任务问责制” “季度业绩评议制”，开好“阶段工作布置会”、“收费管理月例会”、“每周所务碰头会”、“半年民主生活会”。细化任务目标，明确工作责任，化整为零，提高效率。
二是培养肯干事的骨干力量
一方面努力激活班组细胞。以建设“特色收费监控室”、争创“红旗班组”为载体，注重向班组长给信任、教方法、解难题，不断激发团队的竞争意识，提高班组长的管理能力和影响能力。另一方面充分发挥先进典型的示范作用。不断完善激励机制，加大对优秀员工的引导宣传，使大家学有标杆，追有旗帜。
三是带好想干事的职工队伍
明确“学政治、学业务、学文化、学先进”的学习方向，制定了“每天读一份报纸、每周一次视频观看、每季读一本好书、每半年开展一次心语交流” “四个一”的学习制度，建立以“岗位学习、岗位练兵、岗位成才”“三位一体”的个人成长体系，让职工学有所获，习有所得，干有所乐。
三、坚持标准引领，努力打造“专业型”站所
近年来，管理所以标准化收费站创建为契机，切实把制度建设、行为规范、管理考核等工作落到实处，促进收费工作实现新突破。
一是不断推进制度体系完备化。精细管理无止境，每半年管理所都要对各项工作流程、考核指标、考核细则、奖惩机制等进行一次全方位梳理，使之更加完善、科学和实用。
二是不断促进岗位行为标准化。收费管理员每季度要组织一次考试、每月要组织一次培训、每旬要进行一次录像稽查、每周要参加班务会一次，每天要现场检查一次。综合办主任每月要制定所务计划表，每周要检查卫生一次，每天要安全巡查一次。今年以来，我们加强了对各岗位目标任务的考核，做到岗位有责、绩效有评、失职有问。将年度目标任务分解到人到岗，以周保月，以月保季，以季保年。
三是不断实现所务管理科学化。坚持管理公开、民主决策、科学发展。每一项制度的出台必须得到认同，每一次考核的情况必须公示公开，每一次活动的开展力争全员参与。实现个人与集体同频共振、同抓共创。
四、坚持文化引领，努力打造“活力型”站所
多年来，管理所始终坚持“用文化净化思想，用文化提升服务，用文化创造效益”的工作理念，不断创新载体活动，以“凤凰文化”驱动发展活力。？
一是参与范围求广。推行“全员参与制”，在开展各项活动前广征员工意见，并邀请班组轮流参与活动筹备，提高大家参与热情。建立“激励积分”奖励制度，将参加活动、业务竞赛、好人好事等列入日常的积分奖励项目，每季度公示积分情况，每半年兑换一次积分礼品，有效的激励员工参与活动的积极性。
二是活动载体求新。管理所紧跟时代步伐，充分利用凤凰讲坛、体坛、文苑、艺苑等载体平台，并不断创新，从年初的“猜灯谜闹元宵”到《一站到底》《成语大会》《奔跑吧青春》及每月引入的最新电影大片等都与时下流行同步，提高文化活动吸引力感召力。在收费业务上启动季度、年度营运擂台赛，增加卓越班组、全能模范、微笑明星的评选，定期公示评比结果，充分激发了员工的工作热情。
三是建设成果求亮。管理所根据各班组喜好特点，分别开设了烘焙、舞蹈、羽毛球、影视等多个兴趣小组，有针对性的组织员工开展业余活动，同时有效整合班组资源，让员工自己当老师，充分挖掘自身潜能，发挥自身优势，培育文体、手工多方面人才。
五、坚持责任引领，努力打造“和谐型”站所
围绕“司乘满意、员工满意、社会满意”三大目标，坚持换位思考，建立“家人式”的服务理念，实施“领导为职工服务、办公室为一线服务、员工为司乘服务、共同为社会服务”的传导式工作思路。，坚持对外优质服务、对内和谐共处，共同履行社会责任。
一是努力追求更优的窗口服务形象。坚持培训、考核、反馈、激励、发展闭环管理，不断追求微笑京珠窗口服务提升。管理所在培训上坚持不断线的持续改进；在考核上坚持日积月累的细节优化；在氛围上注重全方位的心态建设；在结果上追求递进式的螺旋上升，有效提升了“微笑京珠”服务品质。
二是积极营造更浓的家园站所氛围。管理所时刻注重民生工程，严格按照标准化站所要求不断完善基础设施建设，改造活动阵地，建立读书角、饮水吧、棋牌桌，放映厅、桌上足球场、健身房等特色场地，满足员工多样化文娱需求。打造“绿色食堂”、“营养食堂”，自己种植蔬菜、合理搭配膳食、节假日保证加餐等举措，突出温情交流，增强理解与互信，形成了管理所、员工、家属一脉相连，亲如一家的良好氛围。
三是共同打造更美的社会和谐景象。管理所持续全面推进便民工程，充分发挥广场显示屏、便民服务点的作用，尽可能为过往车辆提供力所能及的服务，多次为迷路司乘指引路线、暑期送清凉、冬季送温暖等，切实传递与延伸“六常备”承诺。参与扶贫助困献爱心等社会公益活动，六一慰问大悟玄坛村小学生；资助江夏留守儿童，积极参与捐资助学；精准扶贫，为洪湖黄丝村发展捐款助力。
管理没有止境，服务永远在路上。我们的工作取得了一些进步，但也还存在很多不足。下一步的工作中，我们将不断完善和提高，努力争取更上一层楼。
（作者： 编辑：陈雅俊）
