为了进一步规范收费工作流程，提升收费服务效能，构建和谐收费秩序，京珠泉口管理所结合自身实际积极开展“五零”服务实践活动，大幅度提升窗口服务效能，凸显高速公路行业新形象。
收费流程“零差错”。 立足“文明驿站”、“和谐之家”、“巾帼文明示范岗”等服务品牌，加强收费岗位技能培训、学习和考核，开展技能竞赛、服务竞赛，从细节入手抓好操作流程规范，在实践中“比技能、比作风、比业绩”，降低误操作率，提升收费服务质量，人人争当 “零差错” 收费能手。收费道口“零拥堵”。确保24小时一线人员齐备，高峰时段迅速安排人员开足道口，加强车道流量实时监控，根据实际情况提前疏导、合理分流；严格执行值班制度，加强现场管理，维护正常的收费收费广场车辆秩序。行风廉政“零投诉”。严格遵守工作纪律和规章制度，强化队伍建设和监督监管，建立健全服务质量考评制度和行风监督机制，做到文明服务、规范收费、应收不漏、应免不收，实现内部管理和外部监督的有机融合，切实增强收费窗口公共服务能力，确保不发生因自身工作失误造成的来访投诉、媒体曝光。便民服务“零距离”。强调窗口微笑服务和礼仪手势规范，切实做到来有迎声、去有送声、问有答声；利用电子显示屏向司乘人员提供路况、气象、安全行车提示等信息，便民服务箱配置简易修车工具、应急外用药品，常年免费供司乘应人员的茶水等，尽可能为过往车辆提供“零距离”便民服务。安全保畅“零事故”。全面落实安全生产机制，建立健全事故隐患和职业危害动态管理机制、持续改进机制、系统评价机制，完善防火、防盗、防抢设备和措施，积极加强与交警、路政、养护、气象、电台等相关单位的横向联系，建立安全保畅联动体系，积极打造安全畅通、和谐有序的“零事故”平安道口示范点。
作者：石刚
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