近日，泉口管理所根据管理处半年工作会议精神，积极开展“微笑京珠升级月”活动，通过落实“五个更加”，全面促进微笑京珠工作再上台阶。
眼神更加专注。人的眼睛是心灵的窗户。对于高速公路收费工作而言，收费窗口则是高速大动脉的心灵之窗。泉口管理所从“五要五不要”入手，即要提前注目，不要坐视不理；要两眼凝视，不要左顾右盼；要双目和善，不要满目怨对；要神采奕奕，不要情绪波动，要眼神交流，不要轻瞟懈怠。从眼神中表达出对服务对象真诚的尊重，充分展现出收费人员服务广大司乘人员时浓浓的真情。
坐姿更加挺拔。俗话说得好，坐如松，站如弓。什么样的坐姿决定了你能传递出什么样的精神面貌。泉口管理所根据微笑服务和手势服务的基本要求，大力推广坐姿24字口诀：头部挺直、双目平视、腰杆端正、挺胸收腹、两肩端平，双脚并拢。在有车辆经过收费窗口时，身体自然向车辆倾斜30度，伸手向司乘人员示意，在整个收费过程中，始终保持良好的坐姿，充分展现出收费人员服务广大司乘人员时饱满的状态。
微笑更加灿烂。微笑是人最廉价也是最美好的名片，微笑，似蓓蕾初绽，一个简单的微笑，可以瞬间缓解矛盾，拉近人与人之间的距离。真诚和善良，在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香。泉口管理所着重推出“四度微笑法”：即微笑时必须做到嘴唇的张合度、牙齿的裸露度、嘴角的上扬度、眼神的温和度，以真诚、甜美、亲切、热情、具有感染力和亲和力的笑容，让司乘人员感受到收费人员的真诚，充分展现出收费人员服务广大司乘人员时亲切的笑容。
服务更加敏锐。泉口管理所结合自身实际情况，着力突出收费窗口的规范性，认真做好从“六个规范”：即规范肢体语言、规范岗上着装、规范亭内摆放、规范文明用语、规范操作流程、规范广场卫生等司乘显而易见的服务范围进行自我加压，自我提升，同时，在“细”字上下功夫，做到观察细微、服务细致、交流细心，在服务的预见性上拓宽空间，从服务对象的一个动作、一个眼神、一个问题等方面判断其所需，主动提供力所能及的服务，充分展现出收费人员服务广大司乘人员真诚的决心。
手势更加标准。根据管理处半年工作会议精神，结合微笑京珠窗口服务要求，泉口管理所认真落实好“一迎二看三送”的基本流程，车辆进站要主动用手势迎上去，车辆停稳要用双眼注视对方，收费（发卡）完成后用手势向司乘人员送别。扎实念好“手势三字经”，即指并拢、臂要直、精气足、微转身、慢回收……做到眼随心动，身随手动，心手合一，力求每个手势更加优雅，充分展现出收费人员服务广大司乘人员时。
（石刚）
（作者： 编辑：陈雅俊）
