1、红叶JZ费收工作法
（JZ同“京珠”大写首字母）
一、心态调整（”J”静）
岗前集体观看舒心小视频或幽默小笑话，放松心情，通过跳“微笑操”，提前进入工作状态，营造轻松舒缓的气氛，从而保持心态平静，遇事情绪冷静。
二、班前讲评（”J”精）
班前讲评以收费班长为主讲、收费监控员补充讲、当班收费员参与讲的方式进行。内容包括传达收费政策、道口保畅、特情处理、业务操作、服务质量、岗上纪律、现场环境、仪容仪表等日常基本要求，做到点评问题精准、安排工作精细。
三、环境卫生（”J”净）
对收费广场及车道、费亭内卫生、物品摆放以及收费现场安全管理进行点评，保证亭内洁净，亭外干净。
四、岗亭风纪（”J”谨）
对岗上廉洁和工作纪律、离岗时间、服务质量、坐姿、着装规范等进行自律自纠，严明岗上风纪，要求工作严谨，说话谨慎。
五、特情处置（”Z”准）
按照“上报-核查-下达指令-操作”的流程，做到特情处理快速、政策执行准确、记录记载详实，确保特情上报率、现场查验率、监控跟踪率、特情稽核率达100%，确保流程标准，操作准确。
六、安全保畅（”Z”智）
以“畅通主导、安全至上”为原则，积极运用“一线保畅工作法”，竭尽全力保障道口安全畅通，努力使行车环境舒适，司乘人员舒心，以保畅为主，以司乘满意为主。
七、微笑服务（”Z”真）
采取回头看的方式对窗口形象和服务质量进行现场点评，培树具有星级标准的服务明星，提高全员服务质量，用真诚表达真心，真意传递真实，助力打造微笑京珠品牌。
2、微笑路上“美丽五度”服务工作法
标准手势，精确幅度呈现美感动作；
眼神交流，合适角度体现柔美尊重；
嘴角上扬，笑容弧度绽放甜美笑脸；
言语沟通，柔和温度传递美好和谐；
流程操作，专业速度打造完美体验 。
（作者： 编辑：陈雅俊）
