文化是一个团体发展的导向，是进步的动力，管理所在积极探索文化建设的新方法新途径的同时，不断营造和谐的文化建设大环境，通过切实可行的“亲民”措施，努力使文化建设真真切切的融入到每一名职工和群众的心里。
找准切入点，注重目的性。
管理所以引导职工加强理论修养，注重培育职工的政治素质、文化素质、道德水准和团队精神，调动职工的工作积极性为切入点，锻炼和加强员工的团队精神，增强收费人员全心全意为司乘服务的宗旨意识。
找准共鸣点，注重针对性。
通过所务会、班务会、制作标语标牌、制作宣传板报等多种形式，在全所中进行教育治理的宣传动员，广泛开展诚实守信和讲究社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德的教育，引导职工在社会做个好公民，在单位做个好职工，在家庭做个好成员。在干部职工中深入开展“道德先锋”评选、学雷锋、文明“窗口”创建等活动，多方面灌输，多渠道渗透，多角度说理，唱响道德主旋律。
突出闪光点，注重示范性。
管理所结合日常实际，抓住各员工的优点和长处，及时鼓励引导，增强员工的道德意识、学习道德模范事迹。在全所上下形成学模范、争当模范、多奉献的良好风气，也将助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献的典型人物和感人事迹进行大力宣传，褒扬员工中涌现的良好道德情操和高尚道德行为。
把握兴趣点，注重激励性。
管理所积极探索运用新鲜活泼的形式，让员工在喜闻乐见的活动中，在参与、互动中自己教育自己，把职业道德教育与“司乘在我心、我暖司乘心”、“热情服务、文明收费”等活动结合起来，不断提高员工的文明素养，培育职业道德情感，以增强员工道德素养工作的实效性。
把握情感点，注重“人文”性。
管理所领导抓住员工道德问题的苗头，帮助员工找出自身诚信建设、职业道德及服务质量等方面存在的主要问题，规范员工言行，加强管理引导，及时掌握员工思想动态，有针对性地做好疏导工作，防微杜渐，及时解决各种问题和矛盾。
管理文化强制度 长效激励安民心
随着工作年限的增长，加之枯燥工作的模式下，许多员工在心理上有不同程度的变化，管理所针对所职工的一些表现及特点，一是所领导积极深入开展交心谈心工作，及时了解全所员工的思想动态，以思想政治工作为突破口，关心员工的工作与生活，解决员工提出的实际问题，让员工感到领导的关怀、集体的温暖，真正做到以人为本，激发员工的工作热情；二是改变以往会议模式，在会议上运用幻灯片播放方式向员工传递文件精神、目标任务、政策政规等，使员工更能直观的去接受，同时利用文化娱乐、知识竞赛、参观学习等手段切实调动员工工作积极性；三是为职工办实事，为员工申请修建宿舍楼，改善员工生活条件，让员工住得好；完善食堂采买制度，改善员工伙食，让员工吃得好；重新换置乒乓球桌、台球桌、健身设备等，购买了新的篮球、乒乓球拍、羽毛球等体育用品，方便员工开展各项体育项目比赛，丰富业余生活，同时营造健身锻炼的氛围；每季度为员工举办生日聚餐，给员工过生日，为员工营造“家”的氛围。
品牌微笑树英姿 真情服务无止境
以“微笑相伴 京珠相连”活动为导向，提升服务软环境。一是加大收费岗位的考核培训力度，做到每月一培训，每季度一考核，每年一评比；二是开展比武技能活动，在竞赛中“比技能、比服务、比效率”，降低误操作率，提升收费服务质量，切实增强收费窗口公共服务能力，确保不发生因自身工作失误造成的来访投诉、媒体负面曝光。三是强化窗口微笑服务意识，规范收费迎候手势，切实做到来有迎声、去有送声、问有答声；四是完善便民服务设施，补充更新急救药品，备足备好修车工具、行车指南、饮用开水和灭火器材，尽最大努力为过往司乘人员排忧解难，同时向广大司乘发放《便民服务卡》，填写《意见簿》，为管理所积累宝贵的意见，以更优质的服务，让司乘满意，让社会满意。
强化技能提素质 争当标兵创十佳
为切实提高职工的业务技能，强化业务素质，一是管理所制定了假钞识别、手势动作规范培训、文明礼仪培训、机电设备维修培训等一系列有针对性培训计划，切实培养出思想好、素质高、业务精的岗位能手；二是以开展“双争双创”竞赛活动为契机，班组为单位，“创”先进班组，？通过每月班员成绩汇总，评出优秀班组，同时强化了员工集体荣誉感，切实通过自身努力，展班组形象；以个人为单位，“比”收费技能、文明服务、业务水平”，全力提升员工综合素质，发挥模范先锋作用，“评” 以评促建，以评促改，评比出业务尖子，树立典型，发掘亮点，以点带面，推进营运服务质量的不断提升。
人本文化树标杆 以站为家创和谐
结合管理所实际和未来发展需要，坚持以人为本，一是为员工申请修建宿舍楼，改善员工住宿紧张的现状，改善生活条件；二是对党工团活动室进行完善，配备新的乒乓球桌、台球桌，对网吧电脑更新升级，购置一批新的图书，修复健身器材，为丰富职工的业余生活提供有力支持；三是从关爱职工的身体健康出发，如在岗亭内配备竹炭包、摆放绿色植物，净化空气中的污染；每日对所内绿化树木进行修剪维护，及时对树木翻土、施肥，确保树木良好生长，时刻保持院内优美的绿色环境，达到站区绿化、美化的目标；四是为班组文化建设提供平台，发挥集体力量，大家都来动脑筋、出点子，以开辟学习园地、制作宣传展板、收集资料制作学习教材等形式，把班组的管理理念、团队精神、管理模式、考核评比等项目融合在一起，组织书法、摄影、绘画等兴趣小组，利用空余时间开展文体活动，为他们搭建起一个个展示自我的平台。
（作者： 编辑：陈雅俊）
