为进一步提高收费窗口的服务质量和效能，抓住“服务提升年”这条主线，让“窗口”释放出无限的服务魅力，通过“四个转变”推出各项服务新举措，全力为广大司乘提供满意、热情、优质的服务。
将“窗口”转变成服务司乘的“新阵地”
立足窗口服务，一是继续推广“微笑京珠”模式，不断增强“微笑京珠”工作的吸引力和感染力。坚持做好每一个手势服务动作，用笑脸相迎每一个过往的司乘，用真诚欢送每一位离开的司乘，让司乘感受到“微笑京珠”的魅力，用心为司乘服务；二是大力开展创建特色班组活动，切实抓好细胞建设，通过“雷锋周”、“夏日送清凉”、“服务司乘从心出发”、“司乘服务满意度问卷调查”等一系列活动的开展，想司乘之所需，不断创新服务的举措，提升服务质量；三是让便民服务亭的功能最大化，金口所在配备“六常备”服务司乘，解决司乘困难的同时，也逐渐转变成为以咨询、宣传、服务、便民为一体的多元化平台，真正成为司乘的“阳光驿站”，为司乘提供更贴心的服务。
将“窗口”转变成展示收费员风貌的“新舞台”
立足岗位标准规范，一是要求收费人员要在仪容仪表上展示出京珠人的风采，按照微笑京珠的标准，统一规范着装上岗，佩戴工号牌，女同志着淡妆上岗，言行举止得体大方，以饱满的工作热情笑迎每位司乘；二要坚持文明用语，语言标准规范，坚持使用普通话，禁止使用文明禁语，规范手势服务动作，用优美的话语感染每一位司乘；三要提高全员收费业务技能，减少误操作发生率，提升单车操作时间，加快车辆放行速度，严格落实每项考核指标，建立有效的激励机制，促进班组与班组之间，班员与班员之间比、学、赶、超的工作氛围，不断涌现出“微笑明星”、“十佳”、“业务标兵”等优秀员工。
将“窗口”转变成联系司乘的“新桥梁”
通过发放服务提示卡，公路法、收费管理条例宣传单，高速公路行车规范提示卡等，能更好的让司乘了解法、懂法，时刻警醒司乘行车规范，平安出行；通过宣传各类收费政策、收费站服务承诺便民措施，能更好的让司乘知道他可以享受到的措施与服务，同时，结合“开门纳谏”活动，开展问卷调查，归纳司乘对收费窗口服务需求或改进的意见建议，同时接受广大司乘的监督，架起与司乘沟通的桥梁，拉近收费窗口与司乘的距离，赢得广大司乘对金口所收费工作的理解与支持，促进窗口服务水平的不断提高。
将“窗口”转变成管理所宣传的“新前沿”
通过悬挂横幅、制作宣传栏、情报板等为广大司乘及时、准确地提供路况线路、天气情况、便民服务、收费站活动开展等信息；加大收费政策、收费标准的宣传力度，让司乘知晓、熟知相关政策，减少收费工作中不必要的矛盾；同时利用网络、微博，宣传管理所工作的亮点与特色，开辟专栏，报道如法制宣传日、雷锋日、安全生产月、严厉打击逃费车等活动开展情况，正真让司乘了解到收费站工作动态，方便收费工作的有序开展。
（作者： 编辑：陈雅俊）
