“兰妹妹，你又是这个月的业务标兵啊！已经连续四个月的状元了，你是怎么做到的啊？”
“我有三十六计啊！”
“快说说看”。
每个月初时候的监控室走廊上，都会围着一群人。有的情绪有点低落、有的拥有“圈粉”、有点暗自鼓劲，大家都在关注着上墙的数据，关注着墙上什么时候会挂上自己的照片。
为促进收费工作规范化建设，提高收费人员业务技术水平，进一步降低收费、发卡差错率，军山管理所号召全体员工集思广益献出锦囊妙计，破解收费细节中的“误操作”难题，实现人人“零差错”纪录。
兰氏独家秘笈——唠叨计。胡金兰曾连续两年的先进个人、一年的微笑明星，创造过连续八个月的无差错能手。这样骄人的成绩肯定有自己的“独家秘笈”。她向大家口述了她的“武功心法”：车辆行驶入车道时，首先判断车种和轴数后，将车型车种“碎碎念”，将手指放到键盘车型区域内，同时注意抓拍仪抓拍车牌是否正确，将自己看到的车牌号码与抓拍图片、以及屏幕显示的车牌号进行“重复核对”，确定正确后再进行下一步操作，这样就可以有效地避免了车牌号误判和车型误判现象。她还告诉大家收费差错主要原因是在岗期间注意力不集中造成的，因此收费员在收费操作时尽量避免边操作边回答司乘问题，做到回答完再操作或者操作完再回答，程序规范，条理清楚，就可以有效避免一心二用而导致的长短款等问题。
黄氏看家本领——把关计。黄辉连续两年的微笑明星、一年的先进个人，曾在全年中荣登微笑明星长达10月。作为一个性格比较腼腆的男生，他不仅在工作中坚持微笑服务，同时也在业务方面钻研出一套自己的“武术套路”：每次接过司乘通行费时，他都顺手将刷过的通行卡放入票箱内，避免了找零时将通行卡和票据一同再交给司乘，造成丢失卡现象。他始终坚持打票再抬杠的原则，不再使用长按“确认”键抬杠，在抬杠前认真进行最后的核对工作，避免了司乘不要找零或者找零有误就驶出车道造成的长短款。因为他的重重把关，很多被大家遗漏的细节都被重新意识到重要性。
业务技能培训——多样计。管理所积极组织各班组进行业务技能培训，培训方式革新单调的考核形式，创新了培训手段、培训机制、培训载体。针对员工“缺什么、补什么、学什么，强什么”的原则，确定有针对性、实用性、有效性的学习内容。培训形式上不再使用“一人讲、多人听”的固定模式，而采用“案列人人评”、“典型人人选”、“视屏人人查”等多样化培训方式。摒弃试卷、教学等枯燥的培训方法，将培训地点迁移到机电设备中、班组活动室、图书阅览室等地点，开展“自主学习式”、“网络教学式”等新颖的培训形式。营造“人人爱学习、个个比成绩”的浓厚氛围。
（稿件来源：军山所 朱芳）
（作者： 编辑：陈雅俊）
