军山管理所:强服务树品牌

　　在京珠高速公路上，有这样一支刻苦钻研、砥砺奋进的团队，他们钻业务、学技能，强服务、创品牌，用热情洋溢的青春，守护着出行者的安全。快捷、畅通、安全是他们的宗旨，温馨、满意、超越是他们的目标。他们就是京珠高速军山管理所的全体人员。

　　2017年，军山管理所一直秉承以“微笑京珠，情满荆楚”为宗旨，紧密围绕服务和保畅主题，不断实现管理创新，将工作做实、做细、做到位，竭力打造的微笑京珠服务品牌，使各项工作有突破、有亮点、有效果，成为京秦高速路上一颗璀璨的服务新星。

以业务为着手 保畅通 促效率

　　要实现服务的快捷高效，需要有一支高素质的员工队伍做保障。为提高收费速度，军山管理所十分重视对员工业务技能的强化训练，并不断优化操作流程。采取“个人对标，班组对抗”等形式，进行点钞、机电维护等比赛，使每个收费员都是业务能手，为实现快捷服务奠定了坚实的基础。收费设施上，增设了便携式收费机，车流骤增时，及时采取复式收费，极大提高了通行速度。

　　2017年“双节”期间站内提前对收费设备进行系统排查，对出现故障的车道，立即联系机电人员进行维修。为确保ETC车道的正常使用，站上还在ETC车道设专职疏导，把无ETC卡、卡余额不足等情况的司机及时疏导至MTC。整个保畅阶段，没有发生一起堵车压道事件，圆满的完成了“双节”等重要节点的保畅任务，赢得了过往司乘的褒奖。

　　为应对恶劣天气，军山管理所坚持“安全第一、预防为主”的方针，成立安全自查领导小组，制订雨、雪、雾等恶劣天气下确保安全的应急预案，制定安全生产责任状等多项制度，做到明确责任、量化标准、奖罚分明，实现用制度管理人、规范人、教育人，使制度管理程序化、效能化。建立完整的制度规范、完善应急处理预案，深化管理，提高效能，在保安全、保畅通上发挥出了较好的功效。

以服务为落脚　树品牌  谋超越

　　为给广大司乘人员提供舒适的服务，军山管理所结合自身实际，创新服务理念，统一“微笑八颗牙标准”，推行“三公尺态度”；进一步规范了服务行为礼仪，制定了一整套交接班上下流程规范，包括上下岗列队、岗前动员、疏导与指挥、收费发卡肢体手势等，在服务司乘人员时，让他们感到舒适。他们积极组织团员青年、青年志愿者开展？“便民服务月”活动，并将延伸服务和便民服务有效的结合起来，为过往的司乘人员提供免费饮水、服务咨询、旅游指南、修理工具等优质的服务，让行驶在军山管理所的司乘人员，时时、处处感到舒心。

　　2017年3月28日晚间8：30分左右，雨雾朦胧，一辆准备上高速的小轿车，在军山管理所入口广场与一辆刚出站的货车迎面相撞，小轿车引擎立马起火，看着前面突然冒出浓烟并发出刺鼻的气味，司机赶紧向工作人员求助。当班班长看着前方不远处的火苗，迅速抄起车道里的灭火器，加大步伐跑向车头，打开保险、瞄准火源，喷向大火，把正在蔓延的火势及时压了下去。同时，在班员的积极配合下，为消防车辆开足道口，补充水源，为扑救火灾赢得了宝贵的时间，最大程度的减少了损失。由于当班人员沉着冷静的处理，值班领导部署及时到位，确保了司机人车安全、保证了站口的畅通。

　　成绩属于过去，未来任重道远。军山管理所将不断规范工作流程、提高服务水平、增强保畅能力；进一步提升自身的素质和修养，推动各项工作向更科学、更严密、更高效的方向发展，用满意服务谱写和谐交通的华美乐章，让微笑京珠品牌更加璀璨耀眼！

　　（稿件来源：军山所 朱芳）