银灰色的收费大棚，洁净的道口，醒目的标志，光洁的收费亭，一张张热情的笑脸，像一朵朵绽放在窗口”的鲜花，一声声“您好！”令人如沐春风，这就是京珠高速上的军山收费站，一朵盛开在高速公路上的文明之花。
外树形象创品牌
走进军山收费站，看见的是绿草与繁花点缀的庭院，接触到的是面带笑容、着装整齐、精神饱满的工作人员，听到的是温暖的问候和细致周到服务的话语。
自开通以来，收费站坚持外树形象，内强素质。通过实行准军事化管理，让员工时刻牢记“收费员就是哨兵，收费岗亭就是哨所”，磨炼打造出了一支坚强能干的团队；通过一系列的大比武和岗位练兵造就出“无差错能手”以及“业务标兵”。收费站在日常收费过程中严格按照“判别车型一眼准、打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”的“四个一”标准来考核，大力提升了收费员的劳动技能及业务水平，同时通过创办职工读书室、活动室等多种形式，鼓励职工参加学习，提高知识层次，着力营造收费站的文化氛围。由此培育出了一支思想端正、作风过硬、纪律严明的收费队伍。
内塑服务靓窗口
军山收费站由于建立于军山码头附近，周边建设有多家物流公司，每天经过这里的车辆量高达到四千余辆次。可是每个收费班组包括班长只有3名收费员，就在这种任务繁重，工作量大的情况下，每一名收费员尽管身体上疲劳，却始终坚持微笑服务，“您好”“请您好走”一句句简单的话语，每一名收费员每天要面带微笑的至少说450余次，用微笑向司乘传递着友好与关怀，用微笑打造着京珠高速收费服务的品牌与形象。为了能为司乘人员提供最灿烂的微笑，军山收费站深入推广“八颗牙”式微笑服务，要求收费人员每日上班前10分钟，对镜微笑，校正微笑标准，调节心态，调节面部表情，确保轻松、微笑上岗。对着镜子练习坐、立、行的姿势及迎送车手势。争取把每一个手势及每一次的转体动作都作得流畅自然。
“一个优雅的手势，一句温馨的问候，一张真诚的笑脸，一声甜美的道别”是军山收费站对每一个收费人员的要求。
功到自然成，大家的真情微笑和品牌服务感染了过往的每一位司乘人员，受到群众的一致好评。
树立标杆展风貌
自精神文明创建活动开展以来，军山收费站积极推进“微笑京珠、情满荆楚”品牌精神，加强员工收费政策理论、文明服务礼仪、微笑服务的综合培训。通过开展班组会议、班前训练、文明服务稽查等形式，创新服务理念，深挖服务亮点，积极开展为民服务创先争优主题实践活动，为过往司乘送开水、指路、提供维修工具，热心帮助他人排忧解难，以实际行动诠释雷锋精神，争创一流服务，展现了当代交通人的精神风貌，展现了交通行业文明新风尚。
在文化建设上，军山收费站先后建立了“健身房”“瑜伽室”“乒乓球室”“党团活动室”并购置了音响、点歌机，丰富了职工的业余文化生活，并结合行业特色开展了“岗位练兵”“业务知识竞赛”“技能比武”和“微笑明星”评选活动，通过树立和表彰工作中表现突出的岗位能手，激发广大青年员工的工作热情和积极性，使团队组织生机勃勃、职工队伍奋发有力、文化生活丰富多彩，既调节了职工业余生活，又为职工提供了成长成才的学习环境。
便民服务显真情
2017年3月28日晚间8：30分左右，雨雾朦胧，一辆准备上高速的小轿车，在军山收费站入口广场与一辆刚出站的货车迎面相撞，小轿车引擎立马起火，看着前面突然冒出浓烟并发出刺鼻的气味，司机赶紧向工作人员求助。当班班长看着前方不远处的火苗，迅速抄起车道里的灭火器，加大步伐跑向车头，打开保险、瞄准火源，喷向大火，把正在蔓延的火势及时压了下去。同时，在班员的积极配合下，为消防车辆开足道口，补充水源，为扑救火灾赢得了宝贵的时间，最大程度的减少了损失。由于当班人员沉着冷静的处理，值班领导部署及时到位，确保了司机人车安全、保证了站口的畅通。
2017年4月20日，20：22分左右，一位大学生打扮的小伙子，骑着自行车准备偷偷的冲过军山收费站3号车道。收费员当即拦截下来，询问情况得知，小伙子姓彭，是一名在校大学生，原本想在武汉周边骑行游玩，却因身无分文加之天气寒冷，心里盘算着军山收费站对面就是武昌，便打起骑车上高速过长江的主意。收费员听后严肃地告诫彭同学，骑车上高速是一种非常危险的行为，极易引发交通事故，以后遇到困难千万不要拿自己的生命当赌注。收费班长立即将他带到便民服务室避雨，给他买来面包及饮料，在彭同学吃东西的同时联系其家人，但其父母电话均无法接通。彭同学见状表示自己拥有支付宝，想用支付宝转账功能筹集现金叫车回家，收费班长征得领导同意后欣然接受并帮助其联系到了滴滴打车司机。
像这样发生在军山收费站的好人好事不胜枚举，在这个文明窗口，助人为乐蔚然成风。他们还走出收费窗口，将爱心和服务向社会延伸，与附近村街结成文明共建单位，组织职工看望孤寡老人，送去慰问品，帮助老人们解决生活上的困难。
这就是京珠高速军山收费站，一个处处展现高度的现代化文明气息的收费站、一个处处搭建和睦的亲友关系的收费站。这是一只有凝聚力、有战斗力的队伍，更是一只素质过硬的文明之师。他们用真诚培育文明服务这支花，用微笑将这支不谢的荆楚之花传递给每一位过路的司乘，在京珠这条蜿蜒的道路上越开越美。（稿件来源：军山所 朱芳）
（作者： 编辑：陈雅俊）
