为全面提高收费站便民服务水平，京珠高速军山管理所对便民服务设施及服务人员水平进行全面升级，将“真心微笑、真情服务、真诚奉献”贯穿于整个收费过程之中，进一步提升司乘满意度。
创新服务举措。在原有便民服务项目基础上，又在便民服务亭新增设了周边线路指引图、竭力为过往司乘提供便利；通过板报形式及时公布最新的天气、路况信息，努力提供安全可靠的行车环境。
端正服务态度。结合收费站日常工作，制定详细的学习培训计划，学习内容包括日常业务、形象礼仪、普通话、文明用语等；转变员工“要我服务”为“我要服务”的工作态度，促使他们把增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施作为突破口，在日常工作中全面提升服务水平。
营造良好环境。美化收费现场环境，摆放绿色植物，擦亮窗口，同时加强对现场卫生的管理力度，针对季节气候的特殊性，要求进出口广场重点区域、隐蔽位置重复清扫，切实做到随脏随扫，努力为广大司乘营造一个“畅、洁、绿、净、美”的通行环境。
开展服务评比。每月评选出微笑服务前后各三名，依照管理所绩效考核方案进行一定的奖惩，同时广泛开展向优秀人员学习的活动，真正把文明服务烙印在每位员工的心里，带动全体员工落实到每一项工作中，从而真正实现表扬先进，激励后进，共同进步。
延伸便民措施。收费站应提供简易的修理工具，免费向车主、旅客供应茶水， 免费给感冒的旅客赠送药品，推行亲情服务；收费员要熟悉武汉市路网、本站周边路网服务场所、旅游景点、地方特产等情况，为司乘人员提供必要的咨询服务，尽最大努力为司机排忧解难。
（稿件来源：军山所 朱芳）
（作者： 编辑：陈雅俊）
