今年以来，京珠管理处层层压实责任主体，紧紧围绕“四个京珠”建设目标，以费收“双争双创”活动为推手，将“精益求精、严谨专注、敬业感恩”的“工匠理念”融入工作中，实施“层级化动态化管理、全域式技能双拼、精准式培训孵化、多样化班组活动、增益化绩效考核”精细化管理，助推“五个工匠”建设，努力开创各项工作新局面。
实施层级式动态管理，全力打造“服务工匠”。领导班子引领全局，基层各岗位实行目标考核管理，按所长、主任、班长三个层次逐级推行岗位目标任务，督促其真抓真干、真抓敢管；班子成员与基层站所队“一对一”捆绑考核，详细制订“五个一”（即一月一例会、一月一活动、一月一谈心、一月一总结、一季一对抗赛）工作目标，让班子成员心随班转、思路围绕工作转，沉下心来钻业务、俯下身子为一线的良好局面，责任层层引导，任务级级压实，上下联动倒逼各岗位履职尽责；班长每月按规定完成“五个一”班组建设具体目标，跟班成员督促检查，所领导不定期抽查，让班长工作有导向、有动力，把管理层个个打造成“服务工匠”。
实施精准式培训孵化，全力打造“技能工匠”。利用投影仪、微视频、QQ群、微信朋友圈做实做好“京珠讲堂”，充分利用班前讲评、班后总结、每月例会采取集体学习、班组补课、一帮一等形式，做到精准培训全面提高职工素质；统筹安排制定培训计划，每月结合当前中心工作制作《学习要点》，利用业余时间和工作间隙，以班长讲员工演、员工比划班长猜等不同趣味形式，把政治理论、收费政策、业务常识入脑入心；管理所提供资源和场地，发挥员工特长当好“培训师”，将电脑文本制作、摄影技巧、文明礼仪等课题引入“京珠讲堂”，让员工个个成为“技能工匠”。
实施全域式技能比拼，全力打造“费收工匠”。结合“双争双创”工作要求，以笔试、面试、实际操作、场景模拟等方式适时开展全员业务大比拼，每月随机抽取人员面试，每季度全员统一测试，查漏补缺筑根基；结合突发特情应对，对监控员、水电工掌握机电、费收、通讯、监控等系统性能进行测试，出现问题能准确判断、及时修复、快速处理，保障各系统正常运转；结合保畅应急演练，训练收费班长、保安人员如何合理站位有序引导车辆快速通行，收费员如何快速有序操作，细化每个关键点和每个细节，把收费工作做到极致，让每名员工都成为精通业务的“费收工匠”。
实施多样化班组活动，全力打造“快乐工匠”。以“一班一特色、一月一展示、一季一活动、一年一评比”为思路，实施班长首问制，围绕各班创建特色，每月一主旨活动、每季一集体活动，从方案到组织到实施，全程跟踪记录，将方案谋划、活动效果、参与程度、员工反响等列入年终评比，作为实施活动多样化激励的一种措施；以职工兴趣特长为基础，成立户外骑行、篮球、羽毛球、台球、乒乓球、钓鱼等6个兴趣小组，由各班牵头负责，“两办”配合，管理所支持，利用8小时之外的业余时间，将兴趣小组活动列入班组建设硬性内容，保证每个轮班有活动，丰富职工业余文化生活，让员工各尽所长，释放压力，打造“快乐工匠”。
实施增益化绩效考核，全力打造“微笑工匠”。实行“三挂一谈”制，即工作完成质量与月度绩效挂钩、与年度考核挂钩、与评先评优挂钩，对业绩滞后者的进行约谈，对业绩突出者进行鼓励，形成你追我赶的良性循环机制，让员工找差距、明方向，提高工作积极性；精细化绩效考核制度，人性化考评方式，转变粗放、武断考评模式，以激励引导方式为主，以业绩为硬杠杆，减少人情、拉票等考核方式产生的误区；以工作表现、窗口形象、业务指标、服务质量、班组建设为考核内容，领导班子成员与基层站所队、个人业绩与班组、班组业绩与包班成员相捆绑，收费班与监控室交叉考核，一月一排名公开，一季度一评“红旗班组”，一年度一推优，让员工干事有动力、努力有方向，打造“微笑工匠”。
（文章来源：孝昌所 周明杰）
（作者： 编辑：陈雅俊）
