微笑如桂 魅力咸宁

　　咸宁北管理所位于素有中国“桂花之乡”、“温泉之乡”美誉的咸宁市北大门，是京港澳高速的“微笑示范站所”。管理所从硬件设施改造、软件资料支撑、站所特色挖掘等方面入手，通过桂花的外形、特色立意提炼，我们形成了“微笑如桂、魅力咸宁”的文化主题，将桂花文化理念融入日常管理的具体实践，着力打造“丹桂”、“金桂”、“银桂”、“月桂”收费员，向社会展现咸宁北微笑示范所的发展理念和服务品牌。

　　一、“微笑如桂 魅力咸宁”文化主题释义

　　绿色环保，安畅和谐——魅力之景

　　坚持和谐的发展观，以“畅、安、绿、洁、美”为标准，通过良好的站容所貌、环境幽雅的办公楼、温馨舒适的宿舍楼、功能完备的运动场、人文优雅的文化长廊、香气四溢的桂花景观、休闲垂钓的水塘柳岸，以及高效快捷的通行环境，达到自然景观和人文景观的融合，实现“满意在费亭、服务在沿线、舒适在旅途、安全到终点”的愉悦行车体验，实现人、车、路的和谐发展，创出优美环境，打造魅力之景。

　　示范引领，丹桂品质——魅力之窗

　　坚持“我微笑，你微笑”的核心价值观，以“四态四笑，五心五度”建设高效优质的公共服务体系。从“淡定的心态、自信的神态、端庄的姿态、良好的状态”搭建常态化的运行机制，用“看得见的微笑，听得到的微笑，骂不掉的微笑，忘不了的微笑”赢得司乘的认同感和满意度。用“五心服务法”引导员工微笑生活、快乐工作，即微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心。用“微笑四度”工作法引领员工坚持职业操守，打造魅力之窗，即笑容的甜美度、眼神的专注度、语言的亲和度、坐姿的挺拔度、手势的标准度，让人感受到一种形象美、行为美和气质美。

　　勇于担当，履职尽责——魅力之风

　　坚持以人为本的理念，以“人文之风、廉政之风”为主线，围绕职工需求抓惠民工程建设。通过“支部创优、党员达标”、“红旗党支部”创建、“两学一做”、“三严三实” 、“双争双创”、“履职尽责”等主题活动，大力加强班组细胞文化、健康和谐文化、温馨服务文化建设，营造一个风清气正、激昂奋进的工作氛围，创建一个积极进取、干事创业的发展环境，养一支业务精湛、素质优良的员工队伍，构建一个宽松舒适、温馨和谐的生活环境，用微笑引领生活，快乐工作，让品牌特色成为靓丽的名片，如桂花般飘香万里。

　　重德勤学，务实尚美——魅力之魂

　　文化而润其内，养德以固其本。咸宁北所在不断探索全面提高员工综合素质的过程中，强调优秀文化传承，以学养心、以德化人、以文育人，培育和弘扬京珠精神；从德、学、才、行等方面规范员工行为，不断加强学习型单位建设，尊重劳动、尊重人才，强化“服务、技能、业绩、争先就是竞争力，强化“敬业、拼搏、奉献、协作就是执行力，强化“理想、信念、追求、责任就是生命力”的价值理念，引导干部职工提高政治素养，形成京珠核心价值体系和共同的职业价值取向，打造魅力之魂。

　　二、“微笑四桂”释义

　　丹桂品质：丹桂为桂花中最为名贵的品种，花朵色泽鲜艳，香味浓郁，给人印象深刻。咸宁北示范所根据日常考核细则评选丹桂员工，从“美好形象、优雅手势、温馨语言、美丽微笑”入手，更注重的是内在服务品质，是微笑服务中的领跑者。

　　金桂气质：与丹桂同样具有“行为规范、业务精湛、服务优质、笑容常驻”的金牌员工，面对司乘更友善，面对责任更担当，面对成就更淡然，无论是顺境还是逆境，都保持阳光自信，乐观向上，给司乘留下难忘的记忆。

　　银桂优质：银桂员工是具有一定发展空间和挖掘潜能的队伍，她们目标明确，计划清晰，认真学习，积极提升，以自信的神态、端庄的姿态和良好的状态，践行着职业操守，飞扬着窗口的职业之美、亲和之美，有着赶超金桂、飞越丹桂的魄力和自信。

　　月桂潜质：月桂员工是在月度评选中进步最快的，是微笑进步奖、鼓励奖中的变化最大的员工。在“示范引领”的氛围感染下，他们奋勇当先，争创一流的进取精神，团结协作、相互关爱的团队精神，积小胜为大胜，迈出了从成长到成功、从优秀到卓越的坚实步伐。

　　千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”。文化建设是一项系统而又需要长期坚持的工程，我们将在标准化建设的基础上，坚持先进文化的前进方向，瞄准基层文化前沿阵地，通过对“桂花飘香 魅力咸宁”文化的不断完善和挖掘，进一步加大对基层站所文化的探索和实践力度，用微笑阐述“三个服务”的内涵，用微笑传递文明的圣火，用微笑汇聚前所未有的正能量，成为建设“摇篮的京珠”的时代先锋，成为“灵秀湖北、咸宁温泉”旅游之乡文明建设的坚固阵地，成这高速公路一道亮丽的微笑风景名片。