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网络专题 > “笑-孝-效”文化

“玉米花”与“笑文化”

发布时间:2017-11-07 11:31:15来源:湖北日报网
   新年里,收费班长李俊的工作思路发生了变化:“以前我的微笑比较勉强,不是那么真心,那么自然;现在我感触到司乘的辛苦,联想到自己的亲人,微笑就会发自内心的,让他们心情愉悦,旅途愉快。”
  这种变化源于“孝文化”中的一个玉米的故事——“玉米是异花授粉的,每年的成熟期,风会卷起玉米花粉,从一块地吹到另一块地里。聪明的农夫每年都把最好的种子送给邻居们,因为如果邻居们种的是次等的玉米,渐渐地,自己地里的玉米就会被次等玉米的花粉混得品质下降。所以,如果要想种出好玉米,就得帮助邻居们也种出好玉米”。这个故事是在15前年湖北京珠高速公路开通时的一次员工大会上程银华所长所讲,通过这个小小的故事酝酿出雏形的京珠文化的“孝文化”----“传承孝道、学会感恩”。感恩于父母、感恩于社会、感恩于工作,善待家人、善待他人、善待司乘,通过说慈孝话、行慈孝事、做慈孝人,培育出了最为朴实的的价值理念“感恩、乐业、关爱、帮助”,在家孝敬父母、在岗服务司乘,以仁孝之心对人,以感恩之心处事,通过一言一行传承“孝文化”,通过三尺窗口传递京珠文明。
  “玉米”故事引发的“孝文化”悄然在湖北京珠人心中生根、发芽、开花、结果,他们在工作中不仅领悟了付出与收获、个人与团队、感恩与仁孝、责任与担当,还懂得了微笑与快乐。他们从孝敬自己的长辈做起,把仁孝感恩延伸至工作,感恩工作、感恩社会,从而服务社会。他们微笑地迎来送往五湖四海的司乘,他们每一个眼神、每一个笑容、每一个动作融入了“孝”文化,变得更亲切了,更贴心了。
  无数感人的故事在京珠人身上发生,“孝”文化也在收费窗口服务中延伸:寒夜里收费班长吕浩护送迷路的老人回家;雨中路政员郑刚帮助抛锚的司机修车;雪天里收费员熊妙君为滞留的司乘送去免费的食品;寒风中万小鹏放弃休息,帮助侧翻高速的货车司机转运货物;收费员兰永长收到司乘人员感谢信:“服务好,真诚待人,是个好青年!”;收费员张中轩拾金不昧,失主双手紧握张中轩的手说:“谢谢你们,你们真是无愧于全国文明收费站称号,你们太棒了!”这样的义举数不胜数,在孝文化的完美演译过程中,理解变多了,矛盾变少了,效率提高了。
  “孝文化”也在收费窗口的无数次的“您好,湖北京珠欢迎您”中逐渐演译为“笑文化”---微笑京珠。通过多年来湖北京珠在窗口服务的实践中摸索出了微笑服务九项标准,并通过微笑课堂、微笑服务比武、评选微笑明星、开展微笑演讲、讲孝、笑故事、推荐好读书阅读等,不断的升华微笑服务内涵,用甜美的微笑、优雅的形象、亲和的表情,传递友善,打造出看得见的微笑;用温馨的语言、悦耳的声音、亲切的问候,周到的问询服务,打造出听得到微笑;用平和的心态、耐心的解释、真诚的微笑来化解矛盾,赢得司乘理解与尊重,打造骂不掉的微笑。湖北京珠人在三尺费亭,用微笑传递高路文化、用微笑拉近与司乘的距离、用微笑化解矛盾、用微笑打造最温馨的便民服务。还在微笑的同时为司乘提供无差别服务、换位服务、快乐服务、感动服务,如今“微笑”已成为湖北京珠的名片,以“我微笑,你微笑”的核心价值观铸就了京珠人的灵魂、聚集了京珠人精神、塑造了京珠人的完美形象, 京珠人用“微笑做人,用心做事”的行为准则,实现满意在费亭,舒适在路途,服务在沿线,安全到终点的服务承诺。从武汉西的微笑工作室里走出了微笑大使易志芳,从鄂豫主线站鄂北所的三尺费亭里走出了微笑明星熊妙君,从24小时坚守抗冰雪保畅通现场走出了高路行业创新服务领头人程银华,坚持每天对镜子咬筷子练就出了最甜微笑张萌芮,打不还手、骂不还口依旧灿烂微笑的余昌稳……,京珠人无数次的微笑,换来了司乘的满意、赢得了社会的认可,树立起了“微笑京珠”的品牌,用心打造出一条温馨的安畅大道。
  如今,以“微笑京珠,情满荆楚”为服务理念,以“我微笑,你微笑”为核心价值观,“孝文化”、“微笑文化”、“凤凰文化”、“驿站文化”、“五人文化”、“书香文化”、“家文化”等一大批各具特色的文化子品牌正像玉米种子一样,播种京珠遍地,芳香四溢!
  将京珠文化品牌“微笑京珠”与孝感地域文化“孝”文化及办事文化“效文化”完美结合,形成了独具孝感东特色的“三笑”文化:“笑”文化、“孝”文化、“效”文化。通过“微笑做人,用心做事”、 “传承孝道,学会感恩”、 “绩效创佳,服务创优”来展现高路人乐观向上、尊老敬老、创先争优的良好精神风貌。
  一是广泛调动员工参与热情,使“三笑文化”入脑走心,每位员工都能熟知站所文化内涵。
  二是将“三笑”工作法运用到工作中。继续培养员工的微笑意识,在服务中切实做到“我微笑”,从而实现“你微笑”;继续传承孝老爱老美德,营造和谐温馨的家庭氛围;继续探索高效工作法,通过摸索研究创新,达到工作效率“事半功倍”的目的。

(作者:  编辑:陈雅俊