文化引领 打造特色标准化站所

　　一是资源整合，统筹规划。合理划分功能区域，设置营运机电区和综合党建区两大主体办公区域。将原有营运管理公示栏的内容进行拓展，并重点对原有班前准备室进行升级改造，增加了储物柜、梳妆台和擦鞋机等班前准备设施。在综合党建区，将书吧、影吧和网吧整合为三吧合一的阅览室，以文化长廊、党团背景墙和多版块公示栏相结合的形式，展示“笑-孝-效”文化、党工团阵地、集体荣誉等站所亮点。二是完善收费现场建设。严格落实标准化站所硬件建设细则，对各项数据说明了然于胸，对现场标线和安全岛重新描线刷漆、对收费广场的断板裂缝进行修补、对边沟淤泥和杂物进行清理、对各类标识标牌和公示栏进行整理更新，通过环境改造，收费现场面貌焕然一新，全面展现了“畅、安、洁、亮、美”的良好形象。

　　一是推动管理规范升级。归纳总结出十二字的标准化工作法：公文办理做到“精”、活动开展做到“俭”、督办落实做到“快”、安全管理做到“严”、食堂管理做到“勤”、寝室内务做到“洁”；通行秩序做到“畅”、窗口服务做到“优”、咨询回复做到“准”、现场环境做到“亮”、便民措施做到“细”、特情处置做到“稳”。同时编写了孝感东收费服务“三字诀”，将收费管理的工作流程、规范要求和服务标准用通俗易懂的中国传统文化形式表达出来，既能够朗朗上口，又能够让员工快速接受。二是推动管理效能升级。管理所紧扣岗位职责和任职资格，将以事定岗向以事核岗的管理考核方式转变，有效提高执行力，每个岗位都有对应的岗位职责、工作流程以及奖惩考核，形成一套完整的闭环管理系统，将标准化管理作为提升营运质量新高度的重要标尺，对工作流程、内业资料、服务考核以及稽查稽核等方面进行完善，不断提高内业指导水平。三是推动管理文化升级。在延续“绿、景、文”三型站所建设的同时，将京珠文化、地域文化、微笑文化、交通办事文化融入到站所文化创建当中，确保站所文化既具有鲜明的个性特征，又具备主体文化的特质。围绕“新型交通办事文化”的执行主体、“微笑京珠示范窗口”的基础单位、“孝文化之乡”的东大门三大要素，创建了独具孝感东特色的“笑-孝-效”文化主题，在站所管理文化上不断创新升级。

　　孝感东所通过标准化建设，运用系统思维，积极总结经验，着力建立一些新常态，保障标准化建设的持续发展。制定一套完整的制度体系。对照省高管局六大标准进行制度文件的自查和梳理，建立实用管用的管理制度和工作流程，实行过程的有效管控和监管，编制形成了《标准化收费站管理手册》和《标准化收费站制度汇编》。建立一个平等交流的平台。所务会成员落实“跟班挂靠”一线工作法，走进一线职工中，每月参加一次班务会、每月和一名班员交心谈心、每月收费现场体验一小时、每月参加一次班组活动，开设微信、QQ交流群，在群内大家可以畅所欲言，就重大节假日、日常管理、工作动态上进行沟通交流，活跃管理所工作氛围，激发员工爱岗敬业的工作热情。提供一个展示个性的阵地。管理所通过抓好站所文化建设，不断建立完善站所文化阵地来充分展示员工个性爱好，增强员工的归宿感和幸福感，展现员工风采、特长和亮点，培树良好的价值理念。营造一种温馨和谐的环境。管理所以阳光食堂、温馨寝室、孝行连线、全民健身等活动载体，营造所班子成员与员工之间的和谐融洽，员工与司乘之间的和睦友好，员工与员工之间的亲密无间，不断营造孝感东温馨和谐的大家庭氛围。打造一支团结协作的集体。管理所一方面从思想上引导员工，践行“三孝”主题活动，同时开展各类谈心交心交友主题活动，不断增强管理所的团结协作氛围。