为深入推进站所品牌文化建设落地，孝感东所在“笑-孝-效”文化引领下，将文化理念融入到管理、传播到窗口、渗透到班组、影响到个人，形成“文化育人”的氛围，通过“四个一+三进行+两关爱”活动，带动职工学会感恩、孝敬父母、服务司乘、关爱社会。
传承孝道 百善孝为先
以传播“孝道”为基础，鼓励“四个一”模式，弘扬传统美德。
每周向父母拨打一个问候电话。利用“电话嘘寒问暖，短信传递问候，图文传真表达心意、可视电话报平安”等形式加强员工与父母的沟通，让父母能听到员工的声音和想法，了解员工的工作生活情况。
每月向父母做一件侍奉性的事。每月至少陪父母逛一次街、买一次菜、做一次饭，帮父母打扫卫生、洗碗、洗衣，为父母捶捶背、洗洗脚，呼吁员工从身边小事做起，真正关爱、孝顺父母。
每季度给父母写一封信。通过写信的方式来进行沟通和交流，用文字建立沟通纽带，让员工把自己的思想状况、工作情况向父母进行倾诉，让父母知道员工的近况，让他们放心。
每年开展一次“家庭开放日”。邀请员工父母到管理所参观座谈，零距离接触员工工作现场和生活环境，切身感受高速公路文化底蕴，拉近员工与父母之间的距离，让父母感受到员工的快乐，搭建一座亲情“连心桥”。
学会感恩 孝为德之本
以“文明服务”为宗旨，落实“三个一”举措，加强服务意识。
每季度进行一次换位模拟体验。管理所推行全员体验司乘服务制，模拟高速公路可能发生的各种特殊情况，轮流体验司乘感受，让员工学会换位思考，学会沟通交流。面对司乘投诉、抱怨，做好耐心解释、接受建议，消除司乘不满情绪，用平和的心态服务司乘。
每月进行一次服务型班组评选。收费监控室实时登记好人好事，月底主任汇总，评选优质服务班组。通过司乘反馈+点赞行动，鼓励员工主动了解司乘人员意向，提供司乘人员所需，及时解决司乘的燃眉之急，用员工的真诚感恩司乘。
每周进行一次便民服务亭整理。每个星期定期开展一次大扫除，做到便民服务亭环境“净、美、绿”，24小时便民服务不打折、及时增补和清理便民服务台物品；推广微信、银联支付功能，提供多方式付款，积极延伸各项服务功能，用最周到的服务帮扶司乘。
孝行天下 大爱洒人间
以“情满荆楚”为底蕴，开展“两关爱”活动，深化京珠品牌。
每半年参加一次公益性的关爱社会实践活动。以“把孝心献给父母，把爱心献给社会”为主题，与社会实践活动相结合，引领员工行孝感恩、扶弱帮困，在“做”中体验认知，养成良好的孝心、爱顺品行。
每季度参加一次关爱孤寡老人慰问活动。管理所每季度不定期的会组织员工去养老院，关怀孤寡老人，为他们送上慰问品，帮他们打扫卫生，陪他们下下棋，说说话，让老人们感受到关爱与温暖。通过这种活动，可以让员工在照顾老人的过程中可以学到怎样和老人交流，养成尊老爱幼，乐于助人的优秀精神。
（文章来源：孝感东所 李娜）
