为着力打造微笑服务新名片，塑造品质服务“金字招牌”，京珠孝感东所深入开展“微笑+”活动，全力打造文明服务升级版，助推文明服务提质升位。
一是“微笑+惠民服务”。以不断提升司乘满意度为契机，持续推进便民服务工作，加大信息发布、困难帮扶、便民物品提供等力度，通过便民休息室、恳谈室的开放、通行费垫付机制等特色服务的开展，让司乘走的放心、舒心；二是“微笑+礼仪手势”。窗口服务坚持做到“四步曲”：扬手问候-点头微笑-接递规范-挥手道别，积极向社会和司乘展示青春风采，清新、靓丽、阳光、大方的外在形象，让司乘感到温馨、愉悦；三是“微笑+精准导引”。由“方便管理”向“方便服务”转变，用行动诠释服务，为过往司乘提供精准的线路指南、周边实时路况信息和天气情况供司乘参考选择，让过往司乘有一种归属感，倍感亲切、难忘。四是“微笑+笑文化”。用文化点缀服务，将“笑-孝-效”文化与高速行业文化的有机结合，优化站所环境布置，用楼道走廊的墙壁上的文化理念、工作掠影、甜美笑脸展现员工朝气蓬勃的精神风貌，用文化引领职工思想灵魂；五是“微笑+心手相连”。不断提升员工幸福感和满意度，崇尚“沟通从心开始”的服务理念，关注员工思想状况，通过开展心理疏导、健身运动等活动，增强员工抗压能力，关心员工在婚恋、子女教育、个人发展等方面所遇到的问题，及时提供帮助，真正让微笑成为链接职工心灵的桥梁。
（投稿人：京珠孝感东 芮庆）
