“双节”及十九大将至，为确保高速公路安全畅通，京珠管理处结合今年“双节”叠加及军山大桥货车禁行等情况，早谋划、早安排、早部署、扎实做好各项工作，用“笑-孝-效”服务名片为司乘节日出行铺设温馨、畅通、安全通行环境。
一张“笑”名片送服务。用行动提“靓”窗口服务，组织专人对收费顶棚、安全岛、防撞立柱等收费设施重新涂刷上漆换新颜，在费亭上悬挂灯笼，营造节日氛围，以焕然一新的环境迎接过往司乘。收费窗口继续高标准执行“文明收费，微笑服务”，始终以饱满的精神面貌服务司乘，无论车多人多事多，都要真心为司乘服务，从仪容仪表、规范着装、文明用语、肢体礼仪、微笑服务等细节方面入手，全面规范化，做好温馨提示及节日问候语，进一步美化收费窗口形象。
一张“孝”名片送情意。节假日期间将为过往司乘发放小月饼，为他们送上一份节日祝福，让他们感受家的“味道”，并在便民服务亭设置休息室，提供沙发、桌椅、饮用水，备齐车辆维修工具和应急医疗用品等物资，发放简易交通导向图，为司乘出行做好“导航”，积极为过往司乘人员提供温馨便民服务。落实职工节日福利，丰富职工文化生活，增强职工归属感、幸福感。用好伙食补贴，把职工福利体现在餐桌上，合理计划食堂工作，让每位职工都享受到节日福利，组织职工喜爱的文化活动，营造愉悦氛围，让职工欢乐的渡过“双节”。
一张“效”名片送安心。根据小型客车免费通行时间和节日前后车流量特点，提前对发放的纸质通行卡、票据等进行盘库，提前联系银行准备充足的零钱，机电人员对标识标牌、引导设施、机电设备等进行清点和维护，为车辆高效通行提供保障。成立“保畅突击队”，在节假日期间负责车流分流引导，协助处理现场特情处置，确保车辆通行畅通，同时收费员强化业务技能，提倡收费车做到“三快”和特情处置做到“三个五”，坚决杜绝与司乘人员发生纠纷，确保零投诉，以优质的服务赢得司乘人员的满意。
（文章来源：孝感东所 吴革 胡丽丽）
（作者： 编辑：陈雅俊）
