京港澳高速公路湖北段孝感东管理所于2001年12月15日开通运营，是“孝文化之乡”孝感市的东大门，距离孝感城区12公里，毗邻107、316国道，地处京珠、汉十高速互通共用段，是两条巨龙横亘交汇的地方，是孝感市通达全国各地的重要交通要道。管理所下设综合办公室、收费监控室和四个收费班组，目前设有3进5出8条车道（含ETC车道），全所员工47人，平均年龄32岁，其中党员5人，大专以上学历30人，是一支团结协作、业务精湛、特色鲜明、锐意进取的战斗集体。
在处党委的正确领导下，管理所围绕“服务人民、奉献社会”的宗旨，用服务的理念、精细的管理和创新的思路，以“畅通主导、安全至上、服务为本、创新引领、规范高效”作为管理理念，瞄准京珠文化、地域文化、微笑文化、办事文化等特色定位，开展“笑-孝-效”主题文化建设，为社会司乘提供更畅通、更安全、更高效的出行服务。先后获得湖北省交通运输厅青年文明号、湖北省青年文明号、湖北省交通运输厅“先进基层党支部”、“红旗党支部”，京珠管理处先进集体、红旗党支部等荣誉称号，取得了良好的经济效益和社会效益。
一、文化品牌的定位及内涵
（一）“笑-孝-效”子品牌的时代背景
2008年1月，京珠管理处“微笑京珠”活动正式启动，2013年“微笑京珠、情满荆楚”文化品牌开始全面宣贯，基层站所以微笑京珠品牌为核心，不断探索“微笑京珠，情满荆楚”文化品牌发展方向，延伸新的服务内涵，夯实文化基础，不断丰富站所文化建设，赋予新的时代内涵和文化元素，开发挖掘一批新的子文化品牌特色，逐步实现由“一区一品牌”向“一单位一品牌”转变，“江北”微笑圈、“江南”服务链、梦圆鄂北、书香汉北、永安育人文化、凤凰文化、孝感“笑-孝-效”文化等一批站所子品牌应运而生。
孝感东所将京珠文化、地域文化、微笑文化、交通办事文化与站所文化有机结合，将建所初期的“绿景文园林站所”文化不断延伸，把“新型交通办事文化”的执行主体，“微笑京珠示范窗口”的基层单位、“孝文化之乡”的东大门的三个要素连接起来，将“笑”文化、“孝”文化、“效”文化完美结合，形成了独具地域特色的“笑-孝-效”文化主题，实现制度文化的融合、行为文化的规范、标识文化的统一、精神文化的落地，点燃全体员工的工作激情，符合行业、单位、职工和社会的共同认知，不断提高文化育人的自觉和文化兴所的自信，使站所文化建设更能让职工接受、理解和执行，使其具有独特的吸引力和鲜活的生命力。
（二）“笑-孝-效”子品牌的具体内涵
“笑-孝-效”文化结合“微笑京珠、情满荆楚”文化品牌理念，从硬件设施改造、软件资料支撑、站所特色挖掘等方面入手，从外在形象向内在气质渗透延伸，引领员工思想，指引前进方向，凝聚奋斗力量，形成多层次、个性化的文化品味，将京珠文化、地域文化、微笑文化、交通办事文化融入到站所文化创建当中，通过“微笑做人，用心做事”、“传承孝道，学会感恩”、“绩效创佳，服务创优”来展现高路人乐观向上、尊老敬老、创先争优的良好精神风貌，培养员工的微笑意识，在服务中切实做到“我微笑”，从而实现“你微笑”；传承孝老爱老美德，营造和谐温馨的家庭氛围；探索高效工作法，通过摸索研究创新，达到工作效率“事半功倍”的目的。
（三）“笑-孝-效”子品牌的主要内容
“笑”文化主题是“微笑做人，用心做事”，它包括“容-笑容、言-笑言、声-笑声”三个层面。管理所紧扣“我微笑，你微笑”的核心价值观，大力实施“微笑京珠，情满荆楚”的品牌战略。重点在笑容、笑言和笑声上大做文章，笑容延伸为京珠人为人处世的价值取向；笑言延伸为京珠人传递温馨感动、友善尊重的做事立业行为准则；笑声延伸为京珠人快乐工作的服务理念，是员工内心快乐愉悦的表达和传递。
“孝”文化主题是“传承孝道，学会感恩”，它包括“纲-孝心、道-孝道、魂-孝行”三个层面。孝感因孝得名，以孝传名，是孝文化的发源地。管理所结合地域文化特点，以“传承孝道，学会感恩”为主题，带动员工学会感恩、孝敬父母、服务司乘，带动职工尽孝心、行孝行、做孝子。美丽中国梦，孝道行天下。感恩父母，以恭敬之心对待父母；传承美德，以敬畏之心立身处事。
“效”文化主题是“绩效创佳，服务创优”，它包括“知-效率、行-效益、果-效果”三个层面。三分战略，七分执行，管理所结合本单位一贯的工作特点，以追求办事效率，体现工作成效，提高执行力，实现效益双赢为切入点，进一步落实新型交通办事文化，形成最具活力的服务品牌、质量品牌、管理品牌和文化品牌，体现了京珠人争做行业领头雁、岗位排头兵的良好精神风貌。
二、文化品牌建设的成效
春风化雨，润物无声。以文化创建为载体的精神文明建设，形成一种巨大的文化“渗透力”，在“微笑京珠，情满荆楚”主品牌的引领下，“笑-孝-效”文化在潜移默化中影响和改变着全体职工，在拓展服务内涵、培育文明风尚、激发工作动力上取得了成效。
（一）“笑文化”的延伸——收费窗口服务建设深度拓展。
立足实际，继承创新，孝感东所广泛开展工人先锋号、青年文明号、巾帼文明岗、文明示范窗口等一系列创建活动，优化窗口服务标准，践行“五心服务”要求，持续提升微笑服务水平，以司乘满意度为出发点，创新利民服务举措、完善便民服务设施、丰富惠民服务内涵，确保司乘快速舒适通行。自开展笑文化以来，诞生了一大批的服务明星，他们自愿出现在在车流高峰，出现在分流现场，那一幕幕冒雨帮助司机排除车辆故障场景，他们倾尽全力，那一些些红包转账垫付通行费的故事，他们不以善小而不为，那一幅幅帮助受困司机解燃眉之急的画面，他们奋力助行，看着司乘人员的每一张笑脸便是微笑服务真正的品质提升和能量所在，微笑工作，也能给他人带来快乐，也是“笑文化”的真谛，截止目前，累计为司乘提供便民服务1000余次，帮扶司乘300余次，获得锦旗和表扬信200人次，2016年以来为司乘垫付通行费达1000余元，取得了良好的社会效应。
（二）“孝文化”的传承——职工思想道德建设巩固提升
孝行天下，爱洒人间。带上微笑回家，感恩父母，传承美德；把微笑送司乘，感恩司乘，传达善意，共同培育着“感恩、乐业、关爱、帮扶”的价值理念。“拍一段视频，说感动的话，坚持每个轮班与父母视频聊天，写一封信，为父母洗脚，做做饭……”孝感东所的职工学会感恩，孝敬父母，服务司乘，以敬之心对待父母；传承美德，以敬畏之心身处事，服务司乘、奉献社会，用孝心凝聚人心，以孝促文明、促和谐、促发展，通过广泛宣传先进模范的先进事迹及身边的好人好事，传递正能量，使职工在浓郁的文化氛围中得到身心的愉悦、心灵的感悟和情操的陶冶，在参与中得到精神激励和思想净化。久而久之职工自觉成为“孝文化”的传播者和践行者，收费班长娄宗宝，父亲常年卧病在床需大量用药，他用厚实的双肩扛起家庭与事业的重担；收费员杨柳，将公公当作自己的父亲侍奉，长期起早贪黑，上班前天没亮买好菜做好早餐、下班后赶回家接小孩做晚饭，对老人关爱倍至；党支部书记晏菲自觉以孝促廉、以廉践孝，争做孝文化的示范者…………孝亲敬老、爱岗敬业、见贤思齐，在全所蔚然成风，营造出风清气正、和谐稳定的良好氛围。
（三）“效文化”的升华——新型做事文化得到大力弘扬
积极倡导“工匠精神”重塑“做事文化”新常态，归纳总结出十二字的标准化工作法，即公文办理做到“精”、活动开展做到“俭”、督办落实做到“快”、安全管理做到“严”、食堂管理做到“勤”、寝室内务做到“洁”；通行秩序做到“畅”、窗口服务做到“优”、咨询回复做到“准”、现场环境做到“亮”、便民措施做到“细”、特情处置做到“稳”，让大家都能集中意愿和能力，去做好分内事。同时建立“工作督办”制度，梳理每月工作目标，确定责任主体、工作标准、完成时限，每月对照清单督查验收，不遗不漏、不折不扣全面完成工作任务，提升工作效率；所务会成员积极落实跟班挂靠“四个一”，及时解决职工在生活中、工作中存在困难和疑惑，传输工作效果。每年累计公示目标任务960余项，按期完成率达99%，每季度民主征集意见1次，每年解决职工困难达20余起，职工满意度达到90%以上。
三、文化品牌创建的做法和发展设想
（一）用“笑文化”架起社会温馨桥梁。以社会满意度为出发点，服务于社会大众，认真抓好窗口建设，不断创新微笑服务举措，亮化“窗口”形象，用“微笑+惠民服务、礼仪手势、精准导引、品牌文化、心手相连”特色“微笑5+”举措延伸窗口服务内涵，拓宽信息发布、困难帮扶、便民设施等创新渠道，竭诚为司乘提供热水、修车工具、行车指南、便民休息室等延伸服务，打造独具特色的窗口服务名片，为司乘营造快捷、舒适、温馨的通行环境，全面提升社会满意度。
（二）用“孝文化”构建组织与家庭纽带。以我的家风为切入点，从家庭出发，从家属入手，传承优良家风，发挥家属监督参谋作用，严管厚爱身边亲人，让党员干部本着感恩的态度对家庭负责，对单位负责，从而敢挑能挑重担。在职工教育上，用孝心凝聚人心，以“小善微孝”为主题，从小处着手、从微处发力，积极教育引导干部职工“行小善，尽微孝”，开展“每天向父母发送一条问候短信、每周为父母做一次家务劳动、每月陪父母外出游玩一次、每季度写一封家书、每年开展一次“家庭开放日”，为主要内容的孝行主题实践活动，用“孝心卡”记录行孝、献爱心事迹，要求干部职工从身边小事做起，关爱孝顺父母，广大党员干部也自觉以孝促廉、以廉践孝，争做孝文化的践行者、示范者和传播者。
（三）用“效文化”唤醒职工的责任感。在全面落实精细化管理的基础上，倡导“工匠精神”重塑“办事文化”，推行并深化“办事第一责任人”管理，以进一步提高工作效率，实现“事事有人管、事事有人干、件件有着落”，使各项工作能够按时、圆满完成。坚持“一安排一碰头一督办”制度，工作有计划、有落实。每周召开所务碰头会，制定周工作计划，落实责任人，总结前段工作完成情况，分析工作中存在的问题，及时进行整改，做好分内事。
（四）用“典型文化”激励职工争先创优。精心组织开展职工“向上、向善、行孝”评选活动，通过发动广大职工挖掘员工日常生活和工作表现，推举好人好事，大力开展“孝行者”、“向上者”、“向善者”、“微笑者”精英人物评选，记录职工在孝敬父母、争先创优、帮扶司乘、微笑服务方面的事迹，利用宣传橱窗、微信平台开辟“名人榜”，领略先进风采，引导员工树立正确的人生观、价值观，激励越来越多的人崇德向善、见贤思齐，以道德正能量引领新风尚，让标杆的力量感染人鼓舞人，不断深化“笑-孝-效”文化在广大职工中的践行成果。
（五）用“家园文化”滋养职工的心灵。大力开展服务职工系列活动，以建设“阳光食堂”为目标，着力改善职工伙食，完善食堂采购标准流程，有效解决食堂口碑参差不齐，民主化管理不够的矛盾；以打造“温馨家园”为目的，优化职工生活环境，加大庭院绿化三产建设，有效解决职工住宿困难，业余生活单调的矛盾；以开展“心灵港湾”为载体，及时把握职工队伍思想状况，形成文明、健康、和谐的共事氛围，有效解决职工思想矛盾困惑。
文化的践行来源于职工，扎根于基层，文化的塑造都是全体职工的智慧结晶和宝贵财富，是应该继承和发扬的，必须要让职工“亲身体验”到，让职工感觉文化就在身边，跟自己的工作、生活息息相关。按照“文化兴所、文化育人”的总体要求，从孝感东所特殊地理位置和优越的人文环境出发，现对管理所“笑-孝-效”文化建设进一步发展提一些粗略设想。
（一）文化建设要能够“看得见”
文化品牌理念要出现在各个角落，不但要有能够体现文化的工作环境，在办公区、会议室、板报、橱窗、网络等传播媒介和公众场合，更要注意时时宣扬和阐释文化，尤其是文化理念，让职工耳濡目染，以先进的文化影响人、鼓励人、带动人，让文化浸润心灵。
（二）文化建设要让员工“感受到”
文化要转化为日常管理和职工的工作行为。职工的感受来自于切身的工作，具体包括行为准则、绩效考核、激励机制、团队关系、工作流程、培训体系、制度和规范，把笑文化、孝文化和效文化理念融入其中，用制度规范职工的做事方法，用理念反映管理者日常工作和决策，推动品牌文化落地。
（三）文化要让员工“自己做”
文化塑造的关键是落地生根，培育和感召每一位职工，让其成为“笑-孝-效”文化的认知者、认同者、践行者和传播者，树立品牌文化代言人，开展“我为孝感东代言”活动，除了要积极进行沟通和培训外，重要的是必须让员工行动起来、参与进来，即使是带一定强制性的，但必须按照要求做，也就是进行“文化体验”。
通过对“笑-孝-效”文化的不断完善和发掘，从细微处入手，贴近职工、贴近生活、贴近工作，从情怀入手，有规划、有行动、成体系，做到先“入脑”，使职工对理念有认知和认同；接着“入心”，个人观念和单位理念融合起来；后“入制”，贯彻到制度内容上；再“入行”，让理念转换成职工的行为；最后“入形”，理念变成实实在在的形象，营造了一个愉悦、和谐的工作氛围，为打造服务型站所、和谐型站所、文化型站所和标准化示范站所不懈努力，为湖北交通“建成祖国立交桥”做出更大的贡献。
（作者： 编辑：陈雅俊）
