铸魂立道 文化兴所

　　党的十八大报告指出：文化是民族的血脉，是人民的精神家园，全面建设小康社会，实现中华民族的伟大复兴，必须发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。

　　湖北京港澳高速公路管理处永安收费站瞄准行业文化建设前沿阵地，确立了“铸魂立道，文化兴所”的文化建设理念和双服务、双满意（服务员工、服务司乘；让员工满意，让司乘满意）的文化建设目标，坚持培育文化人、文明人、健康人、乐业人、卓越人，推动站所可持续发展的有效载体和内生动力，着力塑形铸魂，唱响了文化兴所的铿锵之歌。

文化培育文化人内强素质

　　古语云：鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书。为将员工培养成有文化、有理想的高素质队伍，永安所本着“干什么，学什么，缺什么，补什么”的原则，大力开展读书活动，提高员工文化素养、展示个人才艺，打造“文化人”。

　　“我认为关爱父母应该从打包带走开始。我和老公是高速公路双职工，每次出班回家，公公婆婆理解我们上班很辛苦，总是做一大桌丰盛的饭菜，5个人炒了十几道菜，直到我们进班，他们继续吃剩菜剩饭，就这样周而复始循坏着吃剩菜，一来对老人身体不好，二来我们内心有愧，我和老公商量，以后我们自己做菜，把份量做少点，从点滴做起，孝敬父母，关爱老人。”在谈论家风的时候，蔡雪菲深情地说，感动了所有职工。

　　“读书活动经常有，国事家事高路事‘进千家’…”这是收费员李兵自创的称赞永安所读书活动的快板。每天在费亭工作收听2小时的“中国之声”是他和同事们的一大乐趣，广播令他们知晓国内外大事，增长各类知识，同时，广播还促使他们在工作中保持愉悦的情绪。

　　永安所持续开展“四个一”读书活动如火如荼：每天6小时利用广播播放中国新闻；每月开展热点话题讨论、观看知识讲座视频、交流读书心得体会；每季度开展专项业务知识竞赛；每年开展职工才艺展示。

　　《礼仪与修养》、《幸福的方法》、《有效沟通》等书籍不断丰富了员工的知识面和理论水平，广受员工喜爱。

　　“文化京珠、多彩永安”才艺作品墙，展示了书法、摄影、绘画、手工等80余件作品，培养了高尚的情操，丰富了员工精神文化生活。

文化培育文明人外树形象

　　告别陋习，让文明展现在一言一行中。这是永安所文明建家的口号，他们从规范员工日常行为，培养员工高尚的道德情操等入手，着力开展改陋习等活动，培养员工公共文明习惯，树立站内外良好的文明形象，打造“文明人”。

　　“以前我从不做家务，可自从所里开设了陋习曝光台之后，我每天都要将个人物品整理规范，清洁宿舍环境卫生，回家也变得爱做家务了，现在我妈和男友都夸赞我变能干了。”收费员王庆有些腼腆地谈着自己改陋习的内心感受。而有着变化的不单是她，永安所整个群体都在发生着改变…

　　下夜班的收费员刘晓羽走进宿舍楼道，一抬眼就看醒目的“淘宝体”提示语：亲，脚步要轻哟！她就自然地放轻了高跟鞋的步伐， 紧跟其后的收费班长任玮原本要洗衣服的，冲到洗衣间看到提示语：亲，夜深了你还要洗衣服吗？他就悄然地返回宿舍了。夏季深夜的宿舍静悄悄的，所有员工宿舍的空调都开着最利于健康环保的26℃，收费员们正睡得香甜，待黎明来临时，他们将用充足的精力投入到新的工作中。

　　这就是永安所创“文明人”的力量。管理所将站内各类陋习汇总并归纳为浪费水电资源、物品摆放杂乱、公共场所大声喧哗等五大类，对改陋习进行口头和书面承诺，并在公共场所张贴“淘宝体”的改陋习，以及节能减排的提示标语，营造文明建家的氛围；设立陋习曝光台。每月开展专项检查，将发现的陋习进行曝光通报，节俭节约的良好风气日益浓郁，站所内外文明形象有了明显提升。

文化培育健康人强健体魄

　　“每天运动一小时、健康工作五十年、快乐生活一辈子”，这是永安所提出的健康生活理念。通过组织全员开展形式多样的健身活动，增强员工的身体素质，改善员工的精神面貌，打造“健康人”。

　　“我起初参加管理所组织的健身活动是报着应付的心态，可随着活动的长期开展，身体受益了，健身就变成了一种习惯。”这是何贝及很多员工的健身体会。“参加健身活动，最开心的是有机会和其他同事加深印象，彼此了解。” 性格内向的程良汉在QQ日记里记录他的健身心情。

　　机动收费员任玮坚持每天晚上慢跑一小时三个月了，成功瘦身12斤；收费班长何贝两年来他坚持打羽毛球，网瘾戒掉了，脱发隐疾也消除了；厨师程良汉，以前从不与人说话，做菜质量也是全凭心情好坏，通过参加健身活动，他与员工交流多了，虚心采纳了大家对他厨艺的建议，烧菜的手艺日渐增长…健身活动不仅使员工们的身心受益，还对工作起到了良性作用。

　　管理所坚持每天16：00-17：00组织员工做广播体操，每周开展羽毛球教学活动，每季度开展体能达标考核，每年开展台球、羽毛球、乒乓球等小型运动竞赛。目前，“第九套广播体操”已在全所推广，人人会做；体能达标考核标准在逐年提高中，员工的达标率始终保持在90%；小型运动竞赛的员工参与率100%，今年的运动竞赛即将举行，陈良汉他们个个擦掌磨肩，勤练球技，争取在比赛中展示出最佳个人风采。“健康人”活动使员工逐步养成健康的生活习惯，锻炼增强了身体素质，改善了精神面貌。

文化培育乐业人提神聚力

　　提振员工“精神气”，形成爱岗敬业的价值取向，这是文化建设发挥的重要功能。永安所围绕“十行百佳”评选、开展各种业务竞赛活动，提高窗口服务水平、培养行业服务明星，打造“乐业人”。

　　“我在业务挑战赛中，取得了极限速度、十二项指标零差错、服务认可100%三项挑战成功，我的业绩所里目前无人超越。”收费员陈龙骄傲地说。“所里委派我组织机电业务达标考核，从负责编教程、写方案、培训授课到实战考核，既为我提供了展示特长的舞台，还使我学到了宝贵的工作经验。”机电维护员易威威津津乐道地谈及他当小老师的感受。“今年的综合考评，我争取在文书处理项目上拿第一。”机动收费员谢菁充满斗志地发表着宣言。

　　从观看《南宁一收费员遭泼水五次仍微笑服务》的视频中，所领导春风化雨，温馨提示职工，作为服务行业，要讲究服务技巧。

　　今年大年三十，京港澳高速早上起雾封道，一浙江小轿车司机异常激动，堵在路上，回家心切，急着赶回四川与家人团圆。“大年三十了，为什么封道不让我们上高速，我要回家”，面对众多围观司机的激烈矛盾，收费站耐心解释，“师傅，生命安全和时间谁更重要呢？”司机们顿时都沉默了，自觉回到车上等待雾慢慢散去。

　　永安所常态化开展服务达标考核、点钞点卡竞赛，人人画路网图，文明用语考核，测试过车速度，有效激发了员工潜能，增强了员工业务技能和勇于拼搏奉献的乐业精神，窗口服务质量也得到整体提升，连续六年无有理投诉事件发生。

文化培育卓越人引领发展

　　一枝独秀不是春，百花齐放春满园。永安所按照一流的文化打造一流团队的要求，以评选“五星员工”活动为载体，通过培育文化人、文明人、健康人、乐业人，最终实现打造“卓越人”的目标。

　　坚持以人为本，为员工的全面发展和价值实现创造环境，形成员工们一致认同的核心价值观，促进站所全面协调可持续发展，就这是五种人文化的创建理念。

　　建立文化建设常态化机制，把文化建设纳入所日常工作同布置同考核，每年度进行文化先进个人表彰，努力培养一批受同事朋友欢迎、对社会有价值的高素质人才。

　　“五星员工”评选中的“五星”即爱岗敬业之星、服务奉献之星、善思乐学之星、明礼至善之星和绿色生活之星。评选标准涵盖了道德修养、工作表现、生活理念、人际关系等各个方面。

　　在这里，工作即学习，生活寓教育，学习融入日常生活、工作的每个过程，成为整个生活的一个有机组成部份。

　　在这里，员工们通过系统的业务竞赛、技能达标提升了个人的业务能力和综合素质，很多一线职工走上管理岗位，在交通行业迈向了更高的职场舞台。

　　在这里，员工们将公共道德、文明修养、爱岗敬业融入到日常工作的点点滴滴，付诸到服务司乘的一举一动中，正蔚然成风…