道

　　微笑，是一套科学的管理标准

　　湖北京珠的愿景是“做高路行业服务创新的领跑者”，武汉西作为武汉的“西大门”，“对外优质服务，对内精细管理”，不断创新探索，提升服务标准，将微笑服务的行为准则纳入日常工作规范，总结出“微笑服务九项标准”。

　　微笑服务九项标准

　　保持仪容仪表整洁大方，姿态优美；

　　使用文明用语，普通话标准；

　　面部表情亲和自然；

　　扬手问候、接递规范、挥手道别动作标准；

　　接听电话及时、用语规范；

　　接待来宾礼貌大方；

　　业务处理高效严谨、执行政策有理有节；

　　畅通服务反应快速；

　　便民服务设施完备。