为进一步深化“杨丽工作室”品牌创建力度，积极发挥工作室“孵化器、动力源、微笑芯”作用及服务业务发展的职能，近日，京珠武汉西所以“杨丽工作室”为活动阵地，通过开展一系列培训活动，有效与业务工作相结合，促进业务技能、微笑服务再提升。
业务骨干来“授课”
“我们应该如何加强应对收费站收费运作异常情况的应急预案呢…”
近日，管理所“微笑讲堂”活动再添新彩，由收费二班班长、收费监控员共4位业务骨干来担任本期主讲，为全体员工进行现场“授课”。本期PPT教学课程主要内容为“应对收费站收费运作异常情况的应急预案”、“收费数据分析”、“如何预防颈椎病”、“岗位职业要求---微笑，你可以做到”，丰富的课程内容，让员工们在思想上、精神上享受了一回“饕鬄”大餐。活动还增设讲课评分环节，现场观众以讲课内容、语言表达、形象风度、综合印象、会场效果等评分项目对授课人进行评分。讲堂气氛积极活泼，员工们赞声载道，这样的丰富有趣的培训形式，极大地促进了员工业务素质提升。？？
“茬”找录像当“教材”
“请大家仔细观看录像，找出彼此的不足…”
“要坚持微笑服务标准，注意微笑时要自然亲切，请跟我这样做…”
眼前正是管理所目前大力开展“微笑服务”互比互评活动的画面，在“杨丽工作室”里，“微笑大使”叶雨晴正在为员工进行微笑服务示范讲解，并指导开展培训。通过将员工现场工作的录像变成鲜活的学习研究教材，大家共同回看，面对面交流，现场查找差距、弥补不足，在微笑神态表情、服务手势、服务语言等方面进行全方位互纠互查，使每个员工对自己的微笑服务状况准确定位，做到问题心中有数、提高方法有路，进一步将微笑服务做到精细化、标准化、常态化。
比比“技能”谁更快
“加油，加油，争取车牌输入时间再缩短1秒。”
近日，杨丽工作室“车牌输入”集训营正在火热开展。针对管理处三季度业务比武活动安排，本期以收费操作流程、车牌输入为培训重点，强化培训演练，争取逐个“击破”车牌输入、特情车处理等业务技能，做到眼准手快、运指如飞。劳模标兵杨丽同志为本次活动“训练师”，采取“优秀职工现场演示、训练师一对一指导”的训练形式，传授技能要领，随后集中进行现场测试、车道实战演练、反复总结练习。通过一轮又一轮的精彩角逐，大家车牌输入、现场操作、服务技能等正在稳步提升，为完成全年目标任务奠定坚实的基础。
（文章来源：武汉西所 孙青）
（作者： 编辑：陈雅俊）
