武汉西所“微笑京珠”发展历程

2006.3 武汉西所开展服务礼仪讲座

2007.11 武汉西所在管理处的组织下参观考察南宁“八颗牙”微笑服务后，召开服务创新座谈会，启动“微笑京珠”试点工作

2008年 武汉西所拍摄第一组微笑京珠宣传照

2008.2 武汉西所在进行几个月的试点和摸索后，在“微笑京珠”推进会上汇报试点成果

2008.5 武汉西所开展岗前微笑练习

2008.11 “芳式微笑法”在京珠全线得到推广

2009年，武汉西所共接待全国同行业参观考察30余次，累计四百余人次，为省内高速及京珠沿线各管理所培训40余次，累计500余人次 

2009年，武汉西所将“微笑京珠”从窗口延伸到员工生活及心态建设中，全年开展“微笑文体活动”，打造有活力的员工队伍

2010年，武汉西所将“微笑京珠”内涵进一步升华，在收费现场免费发放环保袋，进一步体现服务人民，奉献社会的宗旨

2010年，武汉西所进一步提升“微笑京珠”，在收费窗口设置党员示范岗，带动一线员工创先争优

2011年，武汉西所进一步延伸微笑服务开展“夏日送清凉”活动

2011年，武汉西所开展“放松面部表情，让微笑更自然”岗上微笑操

2012年，江北总支开展“打造江北微笑圈知识竞赛”活动，进一步延伸微笑文化辐射圈

2012年，为切实提高微笑八颗牙标准，做好强化训练工作，为每一次美丽微笑提供坚实保证

2012年，武汉西所班前讲评加入新元素 ，增加“60秒微笑手势服务大家评”环节

2013年，开展岗前微笑操评比活动，让职工更好的体会“开心工作、快乐生活”

2013年，武汉西所设置微笑明星示范岗，更好的展示微笑服务品牌，给司乘提供更优质的窗口服务

2014年，武汉西所开辟“微笑讲堂”栏目，让职工在这个平台更好的展示自己所悟所学所想

2014年，易志芳开展名师带徒活动，让更多的人成为微笑明星