导语
不忘初心，方得始终。流水它带走了光阴的故事，从青涩莽撞到成熟睿智，我们用满腔青春和热血，披荆斩棘，与微笑一路前行。咸宁南管理所在“微笑京珠、情满荆楚”品牌的引领下，以其特有的服务品质和人文关怀散发出悠远的清香，形成自己独特的管理品牌和服务品牌，着力推进“微笑家园、四心相伴”文化主题建设。
不忘初心，砥砺前行。虽然年华己不再芳菲，只有不忘初心，才能赤胆忠诚，让大家找回纯净的自己，始终秉承当年心怀的梦想与承诺，坚守与担当这份责任与信念。咸宁南管理所在多年文化积蓄与沉淀的基础上，以四心相伴为工作抓手，以创建四家为目标，引导员工常怀四态，激发员工绽放四笑，为建设“畅通的京珠、兴鄂的京珠、摇篮的京珠、品牌的京珠”奋力先行。（集体照片或咸宁南收费站照片）
一、微笑家园、四心相伴
1、谈心—推开心的窗户，用真诚的微笑，引导员工树立淡定的心态。引导员工切忌浮躁不安，摈弃各种消极思想，保持淡定的心态。用我们娴熟的业务、优雅的形象、标准的仪态、亲和的表情服务司乘，用美丽的微笑打开快乐的天窗。重点做到“三个坚持、三个必谈”，坚持倾听心声理解人、坚持走访制度关心人、坚持文化生活温暖人，做到思想波动必谈、业绩不佳必谈、家庭不和必谈，达到“春风化雨，润物无声”的效果。 （优质服务\谈心交心照片）
2、暖心—打开心的枷锁，用感动的微笑，引导员工树立自信的神态。管理所坚持用感动的微笑，让员工感受集体的温暖和力量，消除各种负面思想情绪，以感恩的心态服务司乘，不断完善自己，传递正能量，回馈司乘，回馈社会。重点做好“三个关心、三个必访”，关心员工衣食住行、关心特殊困难员工、关心员工心理情感，做到生病住院必访、员工生育必访、家庭纠纷必访，尽力解决员工的后顾之忧，帮助员工面对家庭和生活的困难，让员工感受集体温馨，感受组织的关爱。（微笑服务司乘\慰问困难员工）
3、怡心—绽放心的阳光，用亲切的微笑，引导员工树立端庄的姿态。管理所用怡心的理念和载体活动，展现员工的精气神。重点抓好“三条主线、四项活动”，积极开展书香咸宁、文艺咸宁、温泉咸宁、桂花咸宁等户外运动兴趣活动，以“站所环境怡心、载体活动怡心、人际关系怡心”为三条主线，提高员工幸福指数，为员工筑起远离城市喧嚣的员工之家，营造调节身体和心灵的温馨家园。（员工看书\员工参加文体活动\暖心服务（冬送暖夏送凉）\服务司乘照片）
4、开心—放飞心的希望，用灿烂的微笑，引导员工树立良好的状态。开心来自良好的心态。要学会享受工作带来的快乐，学会善待、宽容、忍耐不急功近利，不浮夸轻薄，宠辱不惊，淡定安逸，心静如水；开心来自良好的状态。亲切的笑脸、灿烂的微笑、真诚的问候、和谐的氛围，是京珠人职业操守和幸福感的自然流露；开心来自压力的释放。每天保持平常心，化解不良情绪，排除心理上的骄傲自满心理、微笑服务中的浮躁心理、工作中的消极应付心理，让微笑成为一种习惯和常态。（休闲娱乐照片）
二、四心相伴、创建四家
1、谈心---创建工匠之家。工匠精神，魂在匠心。交心谈心是打开心锁的一把钥匙，是释疑解惑的一剂良方。管理所坚持用真诚的微笑，耐心细致了解员工思想动态和工作业绩，了解员工的喜怒哀乐、酸甜苦辣、委屈心事，唤醒体内的一流精神，洗净浮华独匠心，培育员工爱岗敬业、追求卓越的品格，激发班组细胞活力，磨练一流的技术，把事情做到精准，把自己练成将才，培育更多“指尖达人”和“京珠工匠”。（谈心图片---集体谈\个人谈\一级一级谈）
2、暖心---创建温馨之家。温暖是一种力量和情怀，一份淳厚朴素的人际关系。管理所结合员工年龄、知识结构特点，制定领导班子成员联系点制度，要求班子成员多到员工中去观察民情，多关心员工冷暖，增强人文关怀和心理疏导，创造良好的住宿条件、饮食条件和工作条件，为员工办实事做好事，解决员工的后顾之忧，让员工感受家的温暖。（各个活动场所照片\站所照片\生活区照片）
3、怡心---创建快乐之家。怡心是一种自我修练和豁达境界，一份阳光自信向上的淡定从容。怡心不在刻意，贵在自然顺心。管理所突出行业特点，因地制宜，因势利导，精心策划踏青、集体生日、联欢、趣味运动会等活动载体，陶冶生活情操。亲和自然的微笑，自信优雅的气质，阳光愉悦的心态，喜闻乐见的活动、温馨和谐的氛围，构筑一个“快乐工作、幸福生活”的休憩港湾。 （开展活动照片）
4、开心---创建微笑之家。开心是对幸福生活的向往与情感表达，是“我微笑、你微笑”核心价值观的体现，为司乘服务，让司乘满意。通过技能培训、礼仪培训、演讲比赛、心语分享、细胞建设等形式，实施标准化服务，让司乘感受到形象美、行为美和气质美。当您来到收费窗口，迎接您的一定是亲切的笑脸、灿烂的微笑、真诚的问候，这笑容或奔放、或含蓄，让过往司乘人员如沐春风。（培训、班组开心活动、服务司乘照片）
（咸宁南所）
（作者： 编辑：陈雅俊）
