近年来，杨店所在处党委的正确领导下，按照“服务提质，工作提效”的总体要求，以履职尽责督促检查为抓手，以深入开展“双争双创”竞赛活动为载体，提升管理所规范化、精细化、标准化管理水平，努力适应新形势，深化新常态，大力打造温馨杨店文化品牌，不断推动站所实现新的跨越发展。
一、子品牌简介（温馨杨店）
温馨是一个汉语词汇，拼音是wēn xīn，意思是温暖，馨香，客气，体贴。出自唐代诗人韩愈的《芍药歌》：“温馨熟美鲜香起，似笑无言习君子。”
杨店所在文化建设方面，通过加大对物质与精神文化建设的整合步伐，积极打造温馨杨店文化品牌，大力引导员工爱岗敬业、努力工作的同时，为远离城市、远离家庭的员工营造一个温暖体贴的氛围，在枯燥单调的工作之余创造一个温馨之家。并以此为载体，全面提升员工综合素质，开拓视野，着力构建精神文明创建的长效机制，努力提升综合服务能力和管理水平。
二、亮点特色
（一）强化业务培训提升员工素养。倡导员工树立“规范操作、主动工作、创先争优”的工作理念，将收费技能大比武活动贯穿于全年工作之中，通过分月有步骤、有计划、有针对性地开展业务理论知识、点钞和点卡，模拟收费操作流程和车牌输入、车道实战及内业比拼的班组对抗赛活动，营造“比、学、赶、帮、超”良性竞争的和谐氛围，全面提升整体业务技能，增强精细意识，减少操作差错，实现收费员业务熟、速、精，操作技能稳、准、快。通过开展“立足岗位找差距、对照标兵促提升”活动，以“自学、互查、自纠”互动的形式，针对“仪容仪表、文明用语、手势服务、物品摆放、操作规程和特情处置”等方面 ，每月组织员工观看岗位标兵与自身录像回放，切实查找工作中的差距与不足，进一步提高收费人员文明服务水平，规范服务流程，实现营运工作稳中创优。
（二）“五级”管控打造快捷赏花通道。“桃花节”期间，因赏花车流的加入车流量直线上升，管理所与路政、高速巡警、地方交警和当地政府多方协调联动，采取班长岛头管控、保安广场管控、路政匝道管控、地方交警连接线管控、高巡主线管控的五级梯形管控方式，将保畅人员合理分布在现场管控关键点，形成现场“忙而不乱”的通行秩序，通过抓现场、抓管控、抓窗口、抓服务的“五抓”工作法，打造温馨赏花通道，圆满完成了2017“桃花节”安全保畅工作，与地方政府共同打造出杨店“桃花节”特色旅游新名片，以路域经济推动了地方经济的快速发展而实现共赢。
（三）微笑升级打造服务“十心”标准。围绕“微笑京珠，情满荆楚”服务品牌，以“微笑京珠十五年”主题活动为载体，从“细”处着手，转变员工工作理念，提升服务水平，不断完善微笑服务常态化机制。通过推行“真心、爱心、细心、诚心、耐心、热心、贴心、孝心、感恩心和高度责任心”构成的“十心”工作法和热心迎接、微笑问候、主动提醒、反复宣传、耐心讲解、贴心相助为主要内容的“六步”服务法，进一步强化员工服务意识，转变服务理念，拓展服务范围，由单一服务转变为多元化服务。 同时，深化岗前培训、岗上提醒、岗后录像抽查评比制度，扩大日常考核范围，提高考核标准，加大奖惩力度，以奖促优、以标杆引领等方式，不断强化“窗口”服务意识，提升服务水平。
（四）真抓实干创温馨。管理所把服务员工为工作的出发点和落脚点，在发挥职能作用过程中，及时反映、解决员工关心的热点难点问题。在食堂管理中坚持“后勤保障一线”，从员工日常饮食入手，以食堂委员会为主导、一线员工为辅，强化食堂日常监督与厨师的考核，定期公示食堂帐务，每季度征集员工意见，适时合理的调整菜谱，真正将食堂打造为员工的“暖心厨房”。同时通过以开展球类比赛、烧烤晚会、厨艺大比拼、集体生日会等系列活动为载体使得心与心碰撞，员工从感化到感怀，从感怀到感恩，营造出相互促进、共同提高、你追我赶，充满活力的工作局面。
三、经验总结
文化建设子品牌有了，通过近几年的努力，也取得了一些成效，但离其他先进站所和标准化站所还有很大差距，主要体现在品牌建设效应的宣传和扩散还需要加大、文化建设所内标准化制度体系需要进一步完善梳理、先进典型员工的培树力度需要加强、全员学习培训的系统性和强化性还不够、所内部分基础设施建设还需要进一步加强等几个方面。
在下步工作中，管理所将有计划、有步骤、有目的地不断组织学习和培训，循序渐进，有针对性地开展活动，达到学有所长，学以致用。在员工中逐步树立“今天比昨天做得好，明天比今天要更好”的进取意识。使全体员工在综合能力、业务技能、文化水平等整体素质上有较大提高，从而进一步激发员工的工作热情，立足岗位、爱岗敬业、乐于奉献，提高工作能力、工作质量和工作效率，努力促进湖北京珠又好又快发展。
（作者： 编辑：陈雅俊）
